分析竞争对手 从他们的客服开始

春天的花花

   在做网络营销的过程当中，分析竞争对手是肯定会用到的一种策略，通过互联网信息了解到想要打败竞争对手就必须了解竞争对手的状况。
    那么我们首先将了解情况的对象放在网站客服之上，首先，客服对网站的产品性能是最熟悉、最具有判断价值，其次，客服对网站的运营模式应该是相当熟悉的，再次，客服的交流对话都有一个核心，总能让你满意，最后客服能够提供一些网站或者产品的特点供用户参考，抱着这四个优势我进入了竞争对手的网站，从客服开始了解竞争对手，下面来详细谈谈笔者是如何进行这几个步骤的。
　　1、了解对手网站特色从咨询客服开始
　　每一个不同的网站都有自己不同的特色，而了解到这些竞争对手的特色就是非常有必要的，进入竞争对手网站后先从网站的页面中了解到网站的特色，在你观察了网站的特色之后就可以去咨询客服了，比如网站的特色号码、特色资源、特色馈赠、特色优惠等等信息，然后通过咨询客服这些是真的吗?怎么邮寄给我呢?等等问题来达到自己想要的目的。
　　这一步骤的关键就是要将竞争对手的特色通过文档的形式记录下来，然后进行分析总结，然后将其中优质的特色应用在自己的网站之中，这样才能够算是取其精华。
　　2、从客服了解到竞争对手销售套路体系
　　每一种类的产品都有不同的销售套路，而这些套路往往是提高转化率的一个核心，很多网站站长都会教会客服一套应对客户的方法，而这些方法就是我们需要了解的内容，从客服了解到竞争对手的销售套路体系，进入网站之后努力的将自己扮演成一名真心想购买的客户，然后去诱取客服的话语，将这些话语记载下来，最后根据自己的网站特点总结出一套符合自己网站产品销售的套路，这就是一种成功。
　　这一步骤的关键就是要学会转变角色，将自己真正的当做是一名客户，只有这样才能够套出更多的语言，套出来之后也不要急着用，还应该根据自己的网站特点予以结合，这样创造出来的套路才是符合网站发展的套路。
　　3、了解产品性能，从客服交流开始
　　就产品网站来说，产品的性能是网站的核心，产品性能的高低直接影响到网站的收入及盈利。笔者进入竞争对手网站之后第一步是详细的查看了网站的客服联系方式，最后通过QQ交流的方式与客服进行了沟通。笔者在这个步骤中想要达到的目的有三个，一是了解到产品的真正生产地、二是了解到产品的最低价格、三是了解到产品能够达到的效果。经过半个小时的沟通交流，通过一系列对话笔者了解到了这三个目的，然后对竞争对手的网站客服说：晚上回去与女友商量一下，这里明天再来订购购买。看到这里很多站长就要问为什么要说这句话呢?说这句话的目的是通过这句话让竞争对手的网站客服能够稳住心，万一我在后面的总结中有什么还没有了解到的地方第二天也好继续咨询，不至于被拒绝。
　　这一步骤的关键就是要把握住客服的心思，不能够有丝毫的透露出自己存在打探的目的，随着客服的能力提高，很多客服已经具备了辨别你是否是真心要购买的客户，因此将自己是行业站长的身份一定要隐瞒好，在咨询的过程中循序渐进，不要想到一步求成，只有通过侧面及循序才能够让对方客服放松警惕从而获取想要的信息。