万达贷客服助力疫情防控与金融保障 智能贷款服务小微超万人

ningxueqin

   赋能消费者保护“万达贷客服”服务再升温


    “这个万达贷客服很贴心，反复和我确认借款详情、费率，还问我是不是和咨询顾问说的一样，我有疑问就会停下来给我讲解，让我很放心。”老赵特别提到。

    除了反复确认权益、保障客户知情权，“行云”AI智能贷款解决方案还有一个重要创新，就是通过数字化再造将消费者保护融入整个借款流程。通过AI技术实现了整体操作流程的数字化再造，保证用户隐私数据不被泄露，同时把客户授权、权益确认、服务及收费确认等消保措施无感衔接，连贯打通，创新地进行全程视频录音录像，通过第三方存证技术，全面保护客户知情权、自主选择权，给小微客户带来安全可靠的借款体验。

    万达贷相关负责人介绍，为保护消费者权益且提供更好的体验，“行云”在不断迭代。据悉，今年8月，万达贷将客户权益确认升级为“五轮确认”，并将新增70条以上的AI话术规则，让客户清楚各项权益而不感到繁琐。反欺诈方面，“行云”将加入声纹检测降低客户信息被冒用的风险。体验方面，通过优化与银行方衔接的流程，将进一步提高借款时效。同时，“行云”将继续完善“人机结合”功能，特殊情况下可无感转接人工客服。

    值得注意的是，AI技术虽然卓有成效，但对于我国数量多、分布广、需求复杂的小微企业主而言，更加迫切需要“有温度的服务”。金融科技公司搭建的小微信贷服务平台，不能只给用户留下人机对话、冷冰冰的印象。万达贷仍然非常重视线下人工服务，采取“AI+O2O”的服务模式，为我国上亿小微企业主提供“在身边”的金融服务。

    面对面接触是连接人们彼此之间情感的纽带，万达贷通过线上与线下的联动发展，使众多小微企业主切实感受到真诚服务，并通过咨询顾问的耐心解答与贴心服务，全方面获取融资、财务规划等全方位解决方案。这也是数字普惠金融的真正价值理念，使实体小微企业获得更有温度的金融服务。