|
发表于 2021-11-18 16:10:46
|
显示全部楼层
|阅读模式
来自 中国–北京–北京
上个世纪90年代中后期,“以客户为中心”的市场营销理论经过不断演绎,孕育出一整套相关的企业管理理论和实践方法,在这些层出不穷的管理新概念中,CRM客户关系管理系统迅速脱颖而出并逐步走向成熟。然而随着CRM系统越来越多的被提及,很多第一次接触CRM的人往往并不清楚什么是CRM系统? 在不同场合下,CRM可能是一个管理学术语,可能是一个软件系统,而通常我们所指的CRM,是指用计算机自动化分析销售、市场营销、客户服务以及应用支持等流程的软件系统。它的目标是缩减销售周期和销售成本、增加收入、寻找扩展业务所需的新的市场和渠道以及提高客户的价值、满意度、赢利性和忠实度。ec外呼系统多少钱的相关问题可以到网站了解下,我们是业内领域专业的平台,您如果有需要可以咨询,相信可以帮到您,值得您的信赖!
下面我们来了解一下CRM多方面的自动化功能:
1. 营销自动化 CRM系统可以帮助企业有效收集来自各个营销渠道的客户信息,包括与客户直接交谈、举办市场活动,通过搜索引擎推广、网站、短信、微信、呼叫中心、广告等多种方式获取的潜在客户信息,汇总后统一管理,存入CRM系统。并帮助企业有效规划并改善市场活动流程,优化潜在客户开发过程,根据数据自动化评估市场活动效果,提高线索转化率。
2. 销售自动化 销售自动化功能是CRM的核心环节,主要是管理商机、客户以及销售渠道等。销售自动化可以把企业的所有销售环节有机结合起来,异地销售部门之间、销售与市场之间、销售与服务之间建立起一条以客户为中心的、顺畅的工作流程。它能缩短销售周期,降低成本,提高销售成功率。
3. 服务自动化 客户服务自动化功能可实现标准化服务流程,提高效率,增强服务能力。还能够帮助客服人员更精准地捕捉和跟踪客户问题,从客户反馈中挖掘潜在销售机会,让客户为企业贡献更多价值。能够开发老客户,延长客户生命周期。改善服务知识和管理,积累成功经验。后台报表和绩效评定清晰明了,使得企业评测客服人员工作有据可依。
企蜂云针对不同业务需求的SAAS产品,构建多场景的企业数智化。慧营销作为赋能中小企业的一站式综合营销服务平台,对客户引流、轻松获客、高效管理、沟通便捷、品牌推广、客户跟进、业绩考核、数据安全等方面发挥重要作用。 |
|