智能客服未来会从哪些方面进行改进

wjunxi

　　众所周知智能客服的优势在于服务及时高效，能帮助企业制定全面科学的营销计划，当今智能客服的应用十分火热无论是大型企业，还是小型运营商，都已经搭建或者在尝试搭建智能客服应用体系，那么跟随时代的发展智能客服未来又会在哪些方面进行改进？

　　一、技术层面上让系统更智能

　　不可否认真正的智能客服是集合人工智能学、计算机科学以及语言学等多门科学的综合应用，所以说现在的智能客服要想更加灵活精准的完成各项任务，未来就要在技术层面上做改进，其中让智能系统能听懂人话就是基础，而实现系统的自我学习就是智能客服的一大发展趋势。

　　二、业务层面上提高与业务的结合度

　　智能语音导航系统要想适应新时代的发展需求，必须就要在业务上的功能更加突出，首先就要能基于业务流程、业务特点等来调整系统的计算流程与算法，让智能客服系统更加契合企业特色，另外智能客服也要更多地去融合企业业务的分析成果，提高分析精准度。

　　三、用户层面上提高感知和分析能力

　　我们知**类情绪的表达是多层次多方面的，不仅包括声音信号层面的语速、语调等信息，更包括言语行为及语义等方面的信息，因此智能客服未来要能根据用户传递出来的多层次信息，进行侦测，这不仅对客户情绪进行监控，还能依据用户情绪反馈优化客户流程和方式。

　　综上所述智能客服未来会在技术层面、业务与用户服务层面做出改进，虽然智能客服的现有的价值不可言喻，在效率和灵活管理层面的优势不可比拟，但这些改进也是智能客服走向更高境界的必经之路，像未来微信智能客服、保险智能客服都会有这些方面的改善。