看看CRM系统的商业智能应用功能组件

空空如也

联机分析处理工具
联机分析处理工具能实现高度交互的数据分析，是对存储在多维数据库(MDD)或关系型数据库(RDB)中的数据进行分析、处理的过程。CRM系统的商业智能应用通过这一过程实现预先计算（小结数据在使用前进行计算并存储）；即时计算和存储（小结数据在查询时计算，然后存储结果）；随时计算（用户在需要时对小结数据进行计算）。　
数据挖掘工具
该商业智能组件从操作系统和外部数据源系统中捕捉数据，经过数据加工和转换，良后将数据装载进全局的或部门的数据仓库。数据挖掘趋从人浩如瀚海的数据和文档中发现以前未知的、可以理解的信息的过程。在数据挖掘上，CRM系统的商业智能应用价值在于扫描数据仓库或建立非常复杂的查询；数据和文本挖掘工具必须提供很高的吞吐量，并拥有并行处理功能，而且可以支持多种采集技术。crm销售管理软件和数据挖掘工具拥有良好的扩展功能，并且能够支持将来可能遇到的各种数据和计算环境。
访问工具
支撑CRM系统的商业智能应用的访问工具包括应用接口和中间件，使得客户能够访问和处理数据库及文件系统中的商业信息。数据库中间件允许客户透明地访问后台各种异构的数据库服务器，Web服务器中间件允许Web客户连接到数据库中。　
查询报告工具　
快速、简单、易用的查询的报告工具能够帮助管理者充分利用企业中不同层次的数据，获取所需要的特定信息，并以合理的格式加以显示。CRM系统的商业智能应用支持多种网络环境，允许客户机/服务器网络、Internet或Internet上传输分析结果，且有足够的灵活性，支持各种类型的查询和报告需求，从简单的订阅、周期性的报告，到使用SQL和其他查询语言作随机查询。
决策支持工具
决策支持工具整合了先进的在线分析处理工具、数据挖掘工具与基本的查询报告工具，支持不同级别的管理者按照权限来调用和要求决策支持功能。通过这些工具，CRM系统可以通过对文件系统、邮件或Web上复杂和非结构的信息进行预处理，进而实现对数据仓库中的结构信息的分析。