到底如何面对CRM系统实施挑战

空空如也

如何面对CRM系统实施挑战？我们要知道企业CRM系统实施过程中，存在哪些挑战，对企业有什么影响？ CRM系统财成为企业有助于实现企业信息共享，增加销售额和改善客户关系. 市场上有多种多样的CRM解决方案，但由于CRM实施的难度，很多企业还没有通过CRM来实现企业管理水平的提升。 当一个企业试图实施一个CRM解决方案时，需要面对三方面的CRM系统实施挑战。 这三个障碍不是来自企业外部，而是公司高级管理层认识不到以客户为中心的企业战略的重要性，还停留在以产品为中心的战略。这三个障碍包括软件投资大、实施周期长和不确定的投资回报率。 销售或客服部的主管通常不大情愿去申请购买昂贵的CRM系统，投资回报率和实施成功的不确定性是主要原因。 一套功能不强的CRM系统经常让实施人员无法快速实现企业的业务流程，实施周期长会考验用户的耐心和高管对快速实现投资回报的信心。 市面上有多种CRM可供选择，传统型CRM软件和新兴的托管型CRM软件。传统CRM需要在企业内部安装，由企业内部人员维护。而托管型CRM是一种SaaS模式，企业将CRM外包给专业软件公司管理，通过互联网来使用。两种CRM都有优点和缺点，企业要选择最适合自己的制造行业crm。 对从未投资过CRM系统的企业，近年迅速普及的托管型CRM解决方案更加适合。启动托管型CRM系统的费用远远小于需要本地安装的CRM系统，而且企业可以先尝后买，这也是传统CRM系统很难做到的。 自定制功能强的CRM系统可以大大缩短实施时间，量体裁衣也可以避免不必要的业务环节。对CRM系统管理者的适当培训也可缩短实施时间。 实现CRM系统高投资回报率并不难，关键是要确保通过CRM逐步实现最佳业务流程。企业需要长期通过CRM改进并固化有效的客户跟踪流程、客服流程、绩效考核、审批流程等业务关键点，并跟踪测量效率的改变，从而准确计算投资回报率。