关于未来CRM系统发展趋势

空空如也

数据成为智能营销的有力武器 不管何种形式的营销，争取一个新客户的成本是留住一个老客户的5倍，而一个老客户贡献的利润是新客户的16倍，这已经成为一条公开的铁律。为了抓住老客户，商业机构进行数据收集已有数十年的历史，在电商时代，企业通过客户关系管理(CRM)和商业智能(BI)两大产品线，支持跨平台的线上线下数据源整合，让这些事变得自动化和智能化。 “对客户智能化分析的维度非常多，从买家开始资讯到浏览，到他下完单之后进行反馈，到他评价，再到他退货以及售后的各种交互，所有这些数据都可以作为维度对客户进行细分和洞察。”业界相关企业负责人如是说。 数据分析完后，再通过短信、邮件、包裹、电话、微博、微信等各种凡是全渠道接触客户，制造行业crm可以最大限度满足企业管理需求。保证精准的客户定位，从而为商家创造价值。 CRM走“心”成定势 数据正在成为企业的生产要素，如何挖掘企业大数据的价值，发挥数据驱动力，将成为企业的核心竞争优势.cRM将成为今后B2C零售企业的标配，并且将会为企业的数字化营销带来巨大的变革。 “电商CRM的第一个阶段是流量导向，第二个阶段是客户导向——销量，第三个阶段将是客户导向——品牌。所以，CRM要开始“走心”了。到了这一步，品牌和数据，这两个资产就变得非常重要。没有品牌特有的东西，“走心”就没有内容;没有数据，把握不好精准、时机、内容，走不到客户的心里去。这是我们的理念和产品推进的方向。” 因此，在理念上做品牌差异化、流量精准化、客户黏性，在工具上用好数据，帮助商家细分客户、洞察消费者行为，同时策划、执行精准营销的活动，是服务行企业必须要做到的核心工作。 CRM不只是系统和工具，是一种思想，是一种商业策略。 倡导许可式营销 很多人人为大数据还是一个神秘的名词，一些所谓精准营销的无孔不入也容易让人反感。 面对这些问题，有经验的服务商会倡导对老客户的CRM，而不是对新客户、潜在客户的CRM，所以明确营销的对象一定是商家的会员，曾经在某商家的店里买过东西，而不是从其他渠道获取的客户。 倡导许可式的营销，能够让客户很方便的进行退订，例如短信、E-mail，客户可以选择退订短信，以后再也不用收到类似的营销内容，避免对客户的打扰。 而对于个人信息的问题，技术人员认为，虽然软件分析了会员的数据，但它并不“关心”这个人的敏感信息，原始信息只是帮助进行数据加工和处理，最终营销时用到的信息，往往都不是客户的直接资料，二是结论，例如是否目标客户，能不能带来价值，因此并不会涉及敏感信息的泄露。