关注华为智能生活馆加速建设，打造智慧门店新范式

浪浪沙

华为本地化翻译
近日华为官方宣布，华为全场景智慧生活战略正在快速落地，旗下华为智能生活馆在全国门店数量突破200家，其中1000㎡以上的超大型智能生活馆和旗舰店高达13家，800平米-1000平米的门店有14家，500平米到800平米的门店有85家，500平米以下的门店有109家。9月9日至9月18日，全国200+华为智能生活馆同步进行店庆活动，在这里不仅能体验Mate50系列等华为最新产品，还能参与寻宝打卡、趣味体验游戏IP联动等丰富活动，赢取限量伴手礼和新品优惠。


近年来，智能化正在覆盖人们生活的方方面面，伴随消费的快速升级，更多消费者追求舒适、便捷、智能的品质生活方式。而众多科技智能产品的线下体验门店也随之不断进化，能否提供更好的个性化体验、独特的品牌形象、便捷的消费方式和记忆深刻的体验方式，对门店变得异常重要，而在这场变革中的代表就是华为智能生活馆。



正如其名，华为智能生活馆涵盖了消费者生活的方方面面，无论是华为1+8+N战略中的主流3C数码，还是全屋智能，或者智能汽车，不同的消费者都能在这里找到自己未来美好生活的向往。于消费者而言，在“超级终端”里发现并体验到不同产品之间的联动，实际上是一种非常新奇的体验——例如你要去卫生间，又不想错过当前的电视节目，可以把智慧屏上看的节目同步转移到手机上；或者做饭时双手不空闲，通过智能音箱语音挪走正在工作的扫地机器人；有的时候你在智能设备上意外发现的某个便捷操作甚至能让你开心一整天......




随着智能产品种类丰富起来，产品之间的联动越来越多，用户愈发地追求与产品之间进行沉浸式互动，这种沉浸式的互动体验对线下门店提出了更高的要求。华为智能生活馆则凭借“完整体”的华为智慧全场景，打破了过往单调的产品陈列，通过场景化、互动化的设置，让消费者不仅能看、能逛，还能学、能玩，从被动到主动，让消费者更容易沉浸其中，所获得的体验显然不可同日而语。




而销服一体化的特点，让华为智能生活馆可以涵盖消费者的售前、售中、售后全链条需求。笔者特别喜欢通过“我的华为”来预约华为的服务，华为终端设备中的“我的华为”等多种智慧渠道，就可以获得一线销售员工的服务，既享受了华为最强“智囊团”的知识结构和高质量、有温度、“超预期”的品质服务，又提升了华为门店的运营效率与服务方式，还经常“不经意间”发现和学习到很多之前没关注到的功能体验。而这背后正是强大的IT技术支撑，让智慧店铺系统与用户的需求相连接。华为智能生活馆实现了沉浸式的体验、高品质的服务、IT技术支撑三位一体，成功激发顾客的购买欲。


一直以来，鸿蒙的开发理念就是以用户体验为导向，而华为终端设备基于鸿蒙的生态底座，实现了南北向生态整合，而这也是华为智能生活馆一切服务和体验的基础。未来，软硬件一体化的“生态产品”服务是大势所趋，对于华为门店来说，这种基于门店的场景化体验其实是其软硬件生态实力的又一体现。



过去，企业门店经历了不同时期：如追求坪效比的销售导向时期，在城市核心商业区建立品牌门店占领用户心智的以品牌展示为导向的时期。华为智能生活馆引领的其实是新的时期——强调体验与服务导向，希望用稳定的服务、有价值的体验、有情感的连接来走入消费者的内心。销售只是用户自发行为，而非强势导购所致，唯有提供的产品和体验触达人心，品牌高端化、营收与利润就会随之而来。