淘宝的评价管理在哪里查看（淘宝进入评价管理技巧及操作）

阿君博客

一个完成的淘宝交易并不是说发完货收货就OK了的，一般来说还有售后问题是需要处理的。消费者对产品给出的评价是会直接影响到店铺的动态评分的。所以消费者给出什么评价对于店铺来说是十分重要的。今天就跟大家来说一下关于淘宝中差评的问题。

  一、淘宝商家中差评查询

  1、打开淘宝网卖家中心后点击下图所示，找到评价管理。

  2、这里能看到总数据，一般商品页那里，如果有中差评，也只是显示最近半年的记录，超过6个月的记录，一般都不会显示。

  3、如果是评价比较多，想看下有哪个订单有中差评，这里直接选择下。

  4、如果要回复评价，这里可以点击回复，中差评要解释也是这里。网上开店

金钱的来到收银台

  二、如何解决淘宝中差评？

  1、如果是因为店铺产品的质量问题的话，那么卖家在第一时间联系消费者问一下究竟是什么问题，然后根据产品问题的严重性和买家的想法，来给予买家退款或者换产品，然后再引导买家修改中差评。这里的注意点就是产品，很多都是商家的问题，所以商家的语气态度一定要诚恳并主动承认是自己的问题，不要和消费者发生争吵。否则得不偿失。

  2、如果是因为消费者感官的问题的话，这样的话通常都是消费者收到货之后，发现产品没有自己预想的那么好，价格不符合产品的价值，那么这时卖家联系消费者之后，了解他们的购买需求，价值观念等等，或者给予补偿、店铺优惠券等等来满足他们的购买需求，最终解决他们的问题，让买家们满意，再引导他们修改中差评。

  3、如果因为服问题的话，这类情况，那么商家就要去了解是客服的态度问题，还是快递公司的问题。如果是客服的态度问题，那么就要知道是否是客服的语气不好？还是过于敷衍？还是回复慢？还是没有耐心回答问题等等。如果是快递公司的问题，那么是发货的问题？还是在运输过程中的问题？还是在给买家配送时的问题。不管是客服的问题好还是快递公司的问题也罢，这些都是要解决的，也要尽可能避免发生，最好就是适当的给到买家一点补偿，返现或者优惠券这些都可以，最终还是得让买家消火，从而修改评价。

  4、如果是那些恶意的评价，专门骗钱的，卖家在处理的时候要注意收集证据，收集完之后，交给淘宝小二进行投诉处理。