微博，一个对话的时代，一种姿态

田□野

　　微博虽然简单，短小，仅仅才140个字，可是微博上的事，绝对不简单。
　　有一本书叫《线车宣言》，提出了一个观点：市场即对话——任何组织在当今社会的关键技能不再是市场营销，而是对话交流。对话，正在成为一种新的营销。
　　今天，不是说你能控制媒体，你就可以为所欲为;今天正是因为广泛的微博话语权，使消费者不光可以用脚投票，还可以用嘴投票。如果还用防民之口甚于防川的旧思维来处理微博上的危机事件，只会激怒消费者，引发更大的负面。所以，要对话。要去解决消费者的问题。
　　其实，一种米养百种人。什么样的问题都可能出现，企业担心有些问题可能解决不了，消费者的天价索赔呵，可能引发的连锁反应，对企业来说可能是灭顶之灾。于是企业可以死猪不怕开水烫，花钱做各种的抵抗，其结果往往也并不理想。
　　做企业跟做人是一样的。做人来说，有可能有些人就是不喜欢某些人，没有原因的。有些人就是喜欢某些人，也没有原因的。一个人不可能讨好所有的人。一个企业也不可能讨好所有人。问题是，企业要服务好喜欢你的消费者，这是企业生存的根本。
　　比如以前的国共会谈，谈来谈去还是有分歧，但是这一谈，让更多的民主人士站在了GCD这一边，这就是对话的作用。比如央视曝光麦当劳，肯定有很多人不敢去麦当劳了，反正又不是必须品，有大量的可替代消费，安全第一，但是，麦当劳在315当晚的及时微博对话，表达歉意以及改进，也得到了不少网友的支持。
　　在我看来，对话时代，本质是一种姿态。就象今天很多的征婚配对节目，从幕后走到了台前，既然在台前，就会有台风问题。在微博上出现的危机，通过对话来解决，这个对话的过程，就是一种展示，一种姿态。同时，这种姿态其结果指向未必是能够解决对方的问题，但是在对话的过程中，让更多的人了解到了你的底线，你的原则，你的态度，你的更多的细节，这同时就会让更多的认同你的人认同你。