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长久以来,Google搜索引擎一直都是消费者线上寻找资讯的第一选择,Google今年第二季来自搜索业务的营收,就成长32%达到$90亿美金以上。不只是这样,从美国开始,Google最近也正逐渐变成消费者线上购物的选择,而这个现象可说是被社群所加速,因为:
根据定义,社群媒体就是用户原创内容的产生和交换,其中对购买行为产生最大影响的就是顾客评测,而英文版Google重视充满关键字又随处可得的用户原创内容,并将它们包含在搜索引擎结果,以及Shopping和Hotel Finder等Google服务中。
Google持续创新用户经验,而且在一年多前,就已将消费者所仰赖以做出购买决定的社群内容纳入。
Google搜索引擎结果页面已经急速改变,其他产品也被用户塬创内容和社群加速了变革。要深入探讨这一点,可以先来看看下图在去年1月的Samsonite Luggage新秀丽行李箱英文版搜索结果:
当时尚未整合任何社群媒体,被运用来决定搜寻结果的用户原创内容也有限,消费者通常会到等零售商网站观看顾客评测。但是从去年4月开始,Google就开始将用户原创内容包含在许多地方了,下图便是现在对refrigerator冰箱的英文版搜寻结果:
可以看到,Google引进了画面左方的操纵面板,让用户只要点击搜索引擎结果页面,新数值便会经由在地地点、产品可得性、价格比较、以及社群内容等来传递,此外用户塬创内容的顾客评测,也被包含在Shopping OneBox中。
以下是Google英文版搜索结果的丰富网页摘要,陈列了星级评比和97篇评测:
由以上各截图可知,用户原创内容在短短一年内,已经完全被整合到英文版Google搜寻引擎,并明显影响搜寻结果,现在也已有29%的英语用户,都使用Google来阅读产品评测或所谓的社群用户原创内容。
虽然TW风行的PChome和Yahoo!等线上购物网站,都还缺乏客户评测制度,中文版Google搜索引擎也因此尚未整合此类用能拆户内容,不过可以想见的是,随着电子商务与社群日渐重要,用户原创内容改变SEO搜索引擎最佳化将会是个趋势。
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