面对万亿规模的智慧物流市场，远程运维如何为行业赋能

浪浪沙

物流体系是工业的“血液”，是连接制造端和需求端的核心环节，在整个工业和社会发展中的地位举足轻重。而随着“互联网+”以及“工业4.0”的持续深入，远程桌面愈发智能化的物流系统在全产业链上发挥的作用也将越来越大。

相比于传统的物流系统，智慧物流系统在互联网技术的加持下可以实现物流系统下各个环节的自动化运作，提升整体效率与服务水平，降低成本并减少资源损耗。这些优势被传导至产业链的下游，在市场上得到了很好的反馈，因此智慧物流的产业规模一直在不断扩大，形成了一个很有潜力的市场。
据前瞻产业研究院的数据显示，我国智慧物流市场正在持续的增长，2013年至今始终保持着约20%的高增长率，预计到2025年市场规模将突破万亿。

这样一个增长势头强劲的蓝海市场意味着会有海量的企业入局，其中智慧物流解决方案系统集成商作为其中重要的部分，会得到一个很大的施展拳脚的平台。
但是对于这类企业来说，有一个问题是横亘在企业发展面前的障碍，那就是售后服务的配套。这类定制化的智慧物流系统的售后服务体验往往对产品的销量乃至于企业的口碑影响巨大，因为对于客户来说，一次突发的物流系统软件故障的处理不当或不及时就可能带来巨大的后果：轻则仓储中心“爆仓”，出现管理混乱；重则影响企业的关键物资交割，造成巨大的经济损失。
而传统的售后方式受到人力、地域、差旅成本等多方面的限制，难以做到效率、服务品质、成本三者的平衡。为了解决这一问题，很多企业选择引入远程技术支持方案，这类方案可以在提高效率与服务品质的同时大幅削减售后成本，为企业和行业提供新的发展思路。
说的具体一些，通过远程运维的赋能，可以给智慧物流行业带来以下几点优势：
其一：远程运维与线下运维互为补充，提升运维效率以及覆盖广度；
其二：提升运维时效性，降低运维成本，避免资源的浪费，实现“降本增效”；
其三：为运维管理赋能，以远程运维为基础可以搭建一套行之有效的运维管理体系。
所谓“工欲善其事必先利其器”，为了完全发挥远程运维所带来的上述优势，寻找一款全面而优 秀的远程控制解决方案作为整个远程运维的基础成为了必修课。纵观整个远程控制行业，“向日葵领航”方案进入了我们的视野。

作为贝锐科技旗下的资深远程控制品牌，“向日葵远程控制”在业内耕耘了十余年，目前该品牌逐渐将重心转向to B市场，推出了一系列的专业远程控制解决方案，其中“向日葵领航”方案专门面向远程技术支持场景，非常适合智慧物流领域。
首先在远程运维的基本功能方面，领航方案的功能配置十分完善。例如面对日常的一些系统升级、软件迭代的需求，运维人员可以使用远程文件功能将相关的文件传输过去之后远程进行安装迭代，如果双方设备都是Windows系统，则可以直接在窗口拖拽文件进行传输，更加的方便快捷。

再例如面对一些设备运维的需求时，如果一线的工程师遇到难以解决的技术问题，领航方案也可以配合向日葵推出的“控控”设备，其“即插即用”的特性可以让我们灵活的将桌面级的远程运维升级为设备层面的远程运维，实现线下运维与远程运维的互补，同时顾及安全性与运维效率。

向日葵控控示意图
而在“降本增效”方面，领航方案的接入可以在紧急事故发生时快速接入，有效提升运维的时效性，同时降低不必要的外派人员开支。而在方案本身的性价比方面，领航方案堪称优 秀，相比市面上其它同类型方案动辄1500元左右的单价，向日葵不足千元的单价 极 具优势，即使计算各种渠道可以获得的折扣，向日葵的价格优势依然能够达到30-40%左右。

领航方案官网售价页面
在管理方面，领航方案也通过其最 特的功能体系实现了为企业的运维管理赋能。其搭载的坐席ID体系可以让一个主帐号下辖多个互相最 立的坐席ID，管理者可以将坐席ID 给不同的个人或者运维小组，做到权责明确，避免一号多用造成的管理混乱。
此外，坐席ID系统还支持对重点客户进行星标以及对识别码进行备注，在存储客户信息的同时可以快速建立重点客户列表，为后续的服务和销售行为提供线索。

管理者还可以通过向日葵后台直接掌握下辖坐席ID的具体工作情况，从而制定更有针对性的运维策略，同时录屏功能的搭载还可以配合远控日志功能实现远程运维的行为追溯，进一步便于运维行为的管理。

总结：万亿市场中的新机会
作为一个即将迈上“万亿量级”大关的市场，智慧物流行业具有巨大的潜力，行业中的企业也面临着巨大的机遇和挑战。在这个背景下，业务流程中的任何一个细节都足以影响成败，而运维则是诸多影响因子中相对重要的一个。
而在远程运维的赋能下，行业中的企业可以找到一些新的机会：提升客户体验并降低成本，从而在市场中占据主动。在这一过程中，向日葵领航方案扮演的角色举足轻重，而作为国产软件的代表，我们也有理由相信向日葵凭借其过硬的技术实力，深入行业的产品方案设计，能够在更多的行业发光发热。