巧用用户“害怕失去”心理运营网站

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对我们大多数人来讲，几乎每个人都有害怕失去的心理。虽然有很多人说，有舍有得，放下也许是件好事，但是每当人们要失去什么的时候，人们首先想到的不是会得到什么，而是会失去什么。从这一点上来说，人的内心还是害怕失去的。

　　我们来看下面的一个微博，其内容表述上来说，看起来也没什么新意，很平常，但是实际上却运用了人们“害怕失去”的心理学原理，很明确地表达：“你不看此视频必然会后悔”。

　　此微博的标题很直接就利用了人的心理：错过了，就失去了。在人的内心深处，其实错过什么不重要，重要的是错过本身。这样，人在很多时候做了自己并不需要的选 择，比如，买下了自己可能一辈子都用不到的商品，进入了并不需要进入的网站，看了并不需要的电影，玩了并不应该玩的优秀等，做这些失去，其中的一个原因可 能仅仅是害怕错过，害怕失去。

　　所以，能够了解这个原理的网 站运营者，往往在文安策划、会员活动等具体的网站运营实践中，有意无意地暗示：如果你不参加本活动，如果你不购买这次年终大降价的打折促销产品，如果你不注册成为网站会员，如果你不升级成为VIP会员，如果你不传播给你周围的好友，如果你不在这个机会购买，你可能永远错过这个好机会

　　大家也许都知道，很多电子商务网站推出30天退换货的规定，例如，“凡客诚品”，它的退换货政策是：“普通商品退换货政策：自您签收商品之日30日内，VANCL为您退换货服务，且退换货发生的相应运费由VANCL承担。”不仅仅是凡客，很多电商平台都有类似的政策。
　　为什么这么多电子商务网站都愿意采用30天甚至更长时间的退换货政策呢?这也是跟人们害怕失去的心理有关，人们对于曾经拥有过的东西害怕失去，甚至在你不一 定需要它的时候。有这样一个现象：很多人收拾房间、整理物品时也会发现，家里往往藏着有很多根本用不着的东西， 但是又舍不得扔掉，这也是一种害怕失去的心理。当然，这只是对大多数人而已，并不是说所有人都会这样。

　　在人们购买了物品之后，尤其是使用之后，产生了归属感的依赖，认为这是属于我的，这样也就懒得去换了。当然，也有客户会去退货，所以，这条政策也让电子商务网站蒙受了一些损失，但这是值得 的。因为有了30t天退换货的保障政策，大多数的用户在下单时减少了犹豫，了购买转化率。同时，由于很多商家都采取了30天退换货的保障政策，如果你 的电子商务网站不采用该政策，会得不得用户的信任，从而降低用户的下单意愿。

　　因此，从上面的分析来看，利用用户“害怕失去”的心理来运营网 站，往往能够把正在徘徊边缘上挣扎的用户、买家拉回来，从心理上打消他们的顾虑，从而在用户接触到网站和产品的瞬间达成互动、交易的目标，进而发展更大的 网站用户。不管是电商网站还是一则再简单不过的网络广告，只要能合理利用用户这一心理，就可以最大化地吸引用户关注。