收钱吧：用有温度的科技产品服务万千商家

浪浪沙

收钱吧成立于2013年，它一举开创了中国移动支付市场“一站式收款时代”。对一家企业来说，它正处于风华正茂的“青年期”，高峰时段一秒钟有30万人同时使用他们的产品支付；对于中国移动支付来说，它又是整个行业中服务最悠久的公司，可以说收钱吧的发展历史，就是中国移动支付崛起十年的缩影。

今年是收钱吧成立十周年，也是冲刺上市之际。公司CEO陈灏算了一笔账，即便收钱吧已是当下中国最大的线下小微企业数字服务商，但市场占有率仍不到5％。这意味着这家企业还有广阔的发展空间，为做好万千商家的“全能帮手”，收钱吧正在不断提升自己的实力，扩大自己的品牌影响力，力争在下一个科技浪潮来临之际仍然勇立潮头。

01

贴心周到

做“最懂”中小商家的数字服务商


2013年，陈灏和几位志同道合的朋友在普陀区天地软件园中，租下了几百平的房间，创立了收钱吧。他就知道创业这条路不好走，但是要用云计算和大数据等数字手段去服务商家的初心，仍然促使着他下了这个决定。

名字往往蕴含着一家公司的基因。陈灏说：“收钱吧是对中小商家的朴素祝福，希望他们的生意能越做越好。生意做得好，才能不停收钱吧。”

2014年，随着支付宝、微信等移动支付的普及，收钱吧将两者的二维码合二为一，无论顾客选择亮出支付宝或微信的二维码，都能用收钱吧的机器扫码付款，大大方便了消费者和商家。如今，大街小巷都可以看到收钱吧的身影，每天有近5000万人次使用这一服务。


一张二维码究竟有什么魔力能迅速风靡全国？事实上，谁来“亮码”、“扫你还是扫他”背后隐藏着大量设计门道，这些设计比拼的就是谁更懂商家，谁更贴合场景、谁更能解决支付痛点。比如，收钱吧的大部分收款设备都是由商家打出需要付款的金额，由消费者扫码支付。“这是出于‘防抹零’的考量，如果由消费者输入金额，在实际使用场景中，就会遇到爱占便宜的人，即使说好价钱也要抹零，这就会给商家带来困扰。”陈灏说。

收钱吧另一项广受好评的发明是到账语音设计。能听到“钱落袋”的声音，大大提高了商家的安全感和支付效率。如今，全国有超过200万台音响会播报“收钱吧到账 ”，这一语音已唱响中国，成为公司的另一张名片。

这些全心全意为中小商家考量的产品，自然得到了他们的青睐。在收钱吧目前服务的700万商户中，中小商户比例高达90％以上。收钱吧也成为了名副其实最懂中小商家的数字服务商。


02

数字赋能

把“麦当劳们”的能力供给给快餐店


2020年，收钱吧推出智慧门店小程序，能帮助商家进行点单、接单、引流、分享等一体化智慧经营，这也标志着收钱吧在数字化赋能商家上从1.0阶段迈入2.0阶段。




“数字化是各行各业发展的必然趋势，大企业如麦当劳，它完全可以找一个软件公司为其开发一整套SaaS（托管软件）系统，那么街边卖煎饼果子的早餐门店呢？”陈灏问。收钱吧推出的智慧门店小程序，就抓住小微企业无力开发经营软件这一“痛点”， 把“麦当劳们”的能力提供给街边快餐店，让中小企业也能享受数字化发展的便利。



徐汇七爷螺蛳粉店的出餐区到配餐区有15米，收银员来回跑，点单出餐很不方便。用上收钱吧的扫码点单后，日点单量升至300单。老板小余体验后觉得既省心又方便。

智慧门店小程序还让“无声门店”“无人售卖”这样的新型生意模式多了起来。郜俊鹏是两家无人蛋卷店的老板，他每天早上6点半起床，到外滩西餐厅上班，下午5点下班后到店里做蛋卷。有了收钱吧，客户付费后就可以自行拿走蛋卷；而有了智慧门店小程序，他就可以实时看到蛋卷售卖的情况。



“很多人疑惑我们和支付宝、微信支付的区别，事实上，我们不是一个支付品牌，也不碰资金，我们是一家助力商业银行及支付机构服务商家的科技公司。”陈灏说。他们已在上海、苏州设立了研发中心，目前共有研发人员300多人，在上海总部员工中，研发人员占一半以上。在收钱吧前台最显眼位置，还放着多个科技含量颇高的奖杯和奖牌。细数下来，他们已先后获得9项发明专利、10项核心技术，拥有软件著作权85项。


03

AI加持

继续做大品牌影响力


如果问十年发展为收钱吧带来了什么，陈灏的答案是品牌——随着收钱吧市场规模不断壮大，收钱吧已经从一个技术驱动的公司，发展到了以品牌支撑技术及服务网络扩展的公司。

知名度变大了，一个明显的变化是推广变得更加容易了。过去要用网格化的方式做“地推”，沿街一家家和商家去推广收钱吧，现在很多时候是商家自己找上门。今年上半年，收钱吧几乎每一项业务指标都创下历史新高，消费人次以每天近5000万的速度飞速发展。




收钱吧并不满足停留于2.0阶段，他们正在向3.0阶段挺进。品牌和技术是3.0阶段的“双翼”。随着当下人工智能（AI）的异军突起，他们也看到了AI在服务商户方面的潜能，下一阶段，收钱吧计划将AI引入商户，针对不同商家特点提供不同解决方案。

在追寻最前沿技术的同时，收钱吧也不忘服务技术“弱势群体”。至今他们仍保留着7X24小时的电话热线，有时候一天就等一两通电话，可能来自偏远地区、可能来自银发一族，但为了服务好多元化的中小商家，他们情愿多投入一点人力物力，让科技产品变得有温度，而一家有温度的服务型科技企业，必然能走得更远。