淘宝卖家必读库存那点事儿番外篇也谈搬仓

天外灰仙

细究其本质，把整个库房分解到货位，其实也就是把库存从一个货位转移到另外一个货位，这就是最简单不过的移货操作。只不过由于整个库房的库存同时移动，导致了数量巨大。量变产生质变，搬仓也就成了大难题。

文/卢凯

回顾这几年工作经历，要说最辛苦、最郁闷的事情，莫过于搬仓。我经历过两次搬仓，这期间的超高工作强度自然是不必说，连续一周工作到凌晨2点也是有过的，但最让人郁闷的，还是搬仓过程中的各种混乱无序以及由此造成的严重后果，即搬仓完成后的盘点差异。

就这个问题，也和同行业的一些朋友聊过，交流之下，也是一样的苦不堪言。在11年初冬，甚至看到我买网因为搬仓问题，导致近半个月发不出订单的消息。搬仓，对于国内的B2C企业来说，真的是不可承受之重么？

我觉得，搬仓确实是B2C库房运营中很难完美解决的一个问题。但不能解决并不意味着不能改善，今天这一篇文章，就谈一谈如何改善搬仓。淘宝网店运营资讯

一、 什么是搬仓

搬仓就是搬库房，把整个库房移动到另外一个地方，光想想，也觉着是个很麻烦的事情。但细究其本质，把整个库房分解到货 位，其实也就是把库存从一个货位转移到另外一个货位，这就是最简单不过的移货操作。只不过由于整个库房的库存同时移动，导致了数量巨大。量变产生质变，搬 仓也就成了大难题。

另外，在搬仓过程中，往往还要兼顾收、发、退货等日常运营；搬仓需要大量人力和设备，往往还要租借第三方公司的车辆；新的仓库中，员工需要时间熟悉场地和设备。这些，也增加了搬仓的复杂度。

二、搬仓之前要做的事情

搬仓是一项复杂的工作，在做之前，首先要根据业务需求，对搬仓大方向上的规定，再由此制定出搬仓的方案，安排人员和资源并实施。

大方向上的规定包括：

A.搬仓时间

搬仓时间包括两部分，时间点选择和时间长度选择。

时间点选择是指，什么时间搬仓。前面讲过，搬仓需要大量的人力，而各个公司都不可能为了搬仓再专门招募人手，因此搬仓最好是在日常运营压力最小的时间，也就是全年订单量最少的时间。在B2C业来讲，也就是春季。淘宝大学

租库房一般是按年计的，库房租下后，前期基础设施施工，设备采购和安装也需要一定的时间，同时也考虑到气温的影响，所以说3~4月份比较合适。

时间长度是指，搬仓要持续多久。一般来说，搬仓持续的时间越长，对正常客户订单的影响越大，而对搬仓工作的压力就越小。另外，搬仓时间长，两个库房同时运作，成本也就越高。

搬仓时间长短的决择，需要考虑几个因素：

a)对正常客户订单的影响：

在搬仓时，客户的正常订单处理会受到影响，主要有两方面的原因。首先，搬仓时，货品库存从下架到再次上架的过程中，实际都属于不可销售状态，客户无法下订单；其次，搬仓过程中，会出现客户的一张订单所对应的库存，处于两个库房的情况，这需要额外的订单处理逻辑。

为了减少对客户正常订单的影响，应该尽量缩短搬仓持续时间。

b)库存周转天数：

公司的库存周转天数【总库存量/每天发货（收货）库存量】决定着搬仓时的实际工作量。

可以这么理解，在搬仓时，相当于所有的库存做一次拣货+打包+发货+收货+上架，也就是说所有的库存都要多经历一遍其“生命周期”。库房员工增加了相当于“库存周转天数”这样长时间的工作量 [1]。如果“库存周转天数”约为1周，搬仓的时间也是1周，如果此段时间内库房不加人，库房员工的整体工作量为平时的2倍！。

库存周转天数越长，搬仓时间长度越短，则库房员工在此期间的整体工作量越大，越难以承受。因此，在搬仓之间，最好做一些促销，将滞销商品清理掉，尽量减少“库存周转天数”。

c)库房运营的成本：

搬仓过程中，必须需要两个库房同时运营。这就意味着两倍的房租，水电等费用，运营费用自然很高。另外，搬仓时工作量超大，必须增加库房操作人手，这也意味着支出。

前面说了这么多的考虑点，但在实际操作时候，也往往是凭感觉决定的。以我的经验来说，1万平米左右的库房，一般要搬1周左右，周六开始，到下个周末结束，前后9天。由于4天是周末，订单量相对较少（不同的公司不一样），压力稍少一点。

B.搬仓时，日常运营怎么办

库房的任务就是收、发、退货。库房人员最希望在搬仓时所有日常运营全部停止，全力做搬仓。但这只是库房人员的希望人员，没有任何老板会接受因为搬仓就停止生意的主意。生意停止一天，就意味着损失客户，损失声誉。淘宝网店运营那些事儿

搬仓时的收货和退货很简单。搬仓开始后，直接通知所有供应商送货到新的库房，所有收货相关资源也直接搬迁过去；而退货由于数量不大，甚至可以暂停，即使运营，也会一直在老库房运营，最后一个搬离。淘宝网店运营教学课程

有**烦的是发货，首先这牵涉到库存分配，即哪些库存会被客户订单占用（无法预期），哪些库存以什么样的批次搬离（需要预先作规划）；其次，两个库房都有一定量的库存后，如何协同发货，这也需要规划。

因此，在搬仓期间，建议两个库房完全独立，分别运营；客户一个订单中若包括两个库房的产品，则分别发货，承担增加的配送 成本；客户订单生成后要尽快分配到库房，如果库存系统支持，则要将发货库存锁定在货位上，如果不具备此项功能，则应减小检货批次，减少从客户下单到检货的 时间，以降低库存会搬仓动作占用的可能性。淘宝网店运营

在搬仓期间，客户订单会受到较为严重的影响，发货延迟的主要原因除了人力不足外，更有可能是库存分配（客户所订的货被搬走了）所影响。淘宝网店运营方案

因此，配置先进的库存货位系统，配合移动手持终端设备，不光有利于日常运营，在搬仓中也能大显身手。这在后面谈到相关问题的时候再作深入讨论。如何运营淘宝网店

C.两个仓库在搬仓后的相互关系是怎么样

搬仓后，两个库房间的相互关系不外乎以下几种：

1. 老仓一段时间后关闭，新仓单独运营：这是最常见的情况；

2. 老仓新仓都作为独立的库房，同时运营：其实是另外开一个库房后，作库存调拨；

3. 老仓新仓同时运营，但老仓只承担部分功能：比较少见。

所能见到的，大部分是搬到新仓库后，老库房关闭。怎样学习淘宝网店运营

D.库房工作员工

任何工作都是要由人完成的。在搬仓时，人力配置尤其重要。需要考虑到，由于工作地点的变化，会有部分员工流失，再加上搬仓时的工作量很大，因此搬仓前需要作好人力配置工作。

首先，对现有员工作调查，了解可能的员工流失率。对于会流失的员工，尽量给予合理的待遇（由于是公司原因导致的离职，公司应该给予补偿），使其安心工作到搬仓结束。淘宝网店运营每天做些什么

对于有意愿一同搬迁的员工，对于其生活给予一定的协助，例如通勤、住宿调整，饮食方面的过渡和协助，增加员工对于企业的归属感。淘宝网店运营公开课

对于搬仓期间和搬仓后的工作量作统计，据此提前招收一批员工，作为流失员工的补充，并给予培训和熟悉工作岗位的时间。新招收的员工最好是从新库房附近招收，但公司需要考虑这部分员工在搬仓前上班的通勤问题。

搬仓期间，由于工作量大，且运输公司的大卡车在夜间行驶较为方便（有些地区白天禁行），尽量实行24小时轮班作业，还需要考虑这些轮班的影响。淘宝网店的运营工作

三、搬仓

A.搬仓方案

搬仓方案是指，在前期考虑完成后，需要制定一个完整的搬仓方案，按天安排任务和资源。在安排任务时，有按货位安排任务和按产品安排任务两种：

1. 按货位安排任务：

按货位安排任务时，把库房划分为数个区域，并依此安排搬迁方案。在划分区域时，可以划分得精细一些，可以把一排货架，甚 至于一个货架作为单独的小区域，做计划时，安排到每天搬走哪些区域。如果做得很精细，还可以依此将下架装箱人员分为若干的组，每一组负责一个细分的小区 域。这样做，对现场管理较为方便。如何运营好淘宝网店

而且，随着各个区域的货品下架装箱，货架上也逐渐空了出来，因此货架也空了出来。如果原有库房在搬迁完成后不再使用，这部分货架也可以及时地拆卸下来，运到新库房再次使用，也可以节省一部分货架以及相关设备的投资成本。

在安排计划，分配任务时，不能光考虑货架的数量，也需要考虑到本区域中货品的操作难易成本，以及货架是否满载。举个例子 来说，两个货架，其中一个上面放着1000个无线路由器，另外一个上面放着10000根内存条，显然下架内存条货架的工作量要明显大于无线路由器的货架的 工作量。

我所经历的两次搬仓，都是采用了这一方案。淘宝网店运营如何去操作

2. 按产品安排计划：

按产品安排计划，是指按不同产品的类别来安排计划。例如，第一天搬走婴儿用品，第二天搬玩具

按产品搬迁，在应用中没有遇到过，我觉得原因如下：

① 某一类产品在一段时间内集中下架装箱，占用库存，前台的客户订单无法生成，造成某一类产品集中的无法购买，客户甚至无法购买大部分的相似产品，对客户体验的影响很不好；淘宝网店卖家必读

② 下架操作时，需要先找到产品，然后再执行下架操作。若一个产品存放在多个货位上，则需要走动数次，才能完成一件产品的搬迁，操作效率低；

③ 如果库存管理时，没有严格执行同一类产品集中存放的政策，就有可能存在同一类产品散落在库房各处的情况，操作人员会无规律地散布在库房的各个地方，不利于现场管理。

B.资源准备

搬仓，需要大量的资源，以下作一些列举，并简要说明注意点：

1. 人员：

搬仓时，库房人员从执行的工作上来讲，可以大致分为两大部分：

①日常运营人员：

日常运营人员负责搬仓期间，库房正常的收、发货工作。但是由于搬仓过程中，订单量是处理一个先逐渐降低，后逐渐增大，最后恢复正常的情况，因此库房收、发货人员的数量也应相应作调整。另外，随着搬仓的进行，人员会逐渐转移到新库房，这也要注意安排。

②搬仓工作人员：

搬仓工作人员需要做的工作主要有：下架装箱、装托盘、装车、卸车、开箱上架。根据计划，确认每天大致的工作量后，即可确 认所需要人数。由于搬仓的工作量大，还需要考虑轮班。以老库房为例，一个班次之中，一开始主要做下架装箱，最后的时候主要做装车，现场的人力需要灵活调 配。怎么学习淘宝网店运营

2. 运力：

一般来说，运力都是向运输公司租借的上车，与运输公司签合同的时候，把每一天所需要的运力规定好即可。万一出现意外，也需要运输公司保证，在很短的时间内弥补。我想做淘宝网店运营

现在一般的库存都有卸货平台，手拉的托盘车可以直接把托盘放到车厢中。如果没有卸货平台，还要购买叉车，或者租车时要租自带升降设备的车型。

3. 设备和耗材：

搬仓过程中使用的设备也就是库存运营中所使用到的设备，最方便的是手持终端。有条件的情况下，尽量做到下架装箱和开箱上架的小组，每组一个。

使用到的耗材包括如下：

①包装相关耗材：纸箱，封箱胶带，填充材料，记号笔；

② 其他耗材：例如纸箱的追踪条码（可以现场制作，但最方便还是事先准备好），抹布，美工刀，锁（用于关闭运输车厢）等等。

4. 后勤：

搬仓如果实行轮班24小时作业的话，需要安排员工的休息，并提供充足的食品和饮水。适当的劳逸结合是必要的。

C.现场管理

搬仓现场千头万绪，需要临机决定的事情层出不穷，我不认为能够按什么方法做，就一定能做好搬仓现场的管理。但，以下几点还是需要注意的：

1. 搬仓和运营分别管理：

即使在搬仓期间，日常运营，特别是订单发货任务仍然需要尽全力完成。一个人的精力有限，很难同时兼顾这两项，因此需要分别管理；

2.