浅谈用户需求分析

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未来影响seo最大的因素是什么？用户需求分析。现在用户需求和用户体验的话题其实已经很多人在讨论的话题了，但是像seo排名一样，现在仍旧没有好的体系，基本还处于混乱的状态，大家都知道用户需求很重要，却怎么也找不到怎么入手处理。以下是焦大做的一些小分享，希望对您有所帮助。

        no1，搜索行为与用户真实需求

        想做用户需求分析，第一步就是找到用户的真实需求是什么，而这个的关键是受众，只要深刻了解了受众是什么，我们才能接着了解其核心的需求。举个我自己新浪博客seo培训联盟的例子，因为有些人不理解为何我敢说我博客比别人的seo培训博客或网站更能满足用户需求。在以前的做seo的认知里，用户需求是什么，他们大都认为就是挖掘大量的长尾词（因为这个搜索行为），甚至现在很多人也认为用户真实需求等于挖到的关键词，比如做seo培训的，文章写很多关于seo培训的长尾词的是满足需求的，否则是不能满足用户需求的。其实这是一个完全的误区，如果我没有记错的话，Web信息架构这本书的第三章开始部分就说了，第一步需要把搜索行为和用户需求分开，找出哪一种是用户最需要的东西，把主要的精力放在最具有追求价值的东西上。

        这个或许有些难以理解，为何相关搜索行为不等于用户需求呢？我们下面具体说下，比如搜索“seo培训”这个词的，他们的是什么人，他们真实需求是什么？我们如果最直观的来想，搜索的人主要有2类人一类是一些新手，主要是需要寻找靠谱的seo培训机构教他们一些基础的seo知识，这类的人其实大部分都被竞价或seowhy接走了，还有一类人是有了seo基础但是现实遇到了问题需求有新的方向的，他们最大的需求是学到新东西。所以说如果从seo的角度做seo培训这个词的话，想满足用户需求最大的问题是提供新的知识点或理念，而且是靠谱的知识和理念，这是做seo培训的最大用户需求，而不是在网站或博客上弄些所谓的长尾词，因为在你的博客网站上或一个SEO论坛看到有区别吗。假如你的网站或博客都是些去哪里发外链效果好、关键词密度多少合适这类的长尾词组成的文章，试想搜索这个词的大多数用户看了点开你网站一次之后，还会回头关注你吗？

        再举一个例子，比如用户搜索“免费发布信息的网站”，表面上看用户是找个能发布信息的站就可以了，但是你仔细思考，如果仅仅是找个发信息的站，其实他可以搜索一个很短很常见的词语就可以了。如果你把这个词语即使有了很好的排名，用户可以找到你，你的网站也能发信息，但是所发布的信息没有用户看，也没有收录，那么这些发布信息的人会继续吗，你能说你满足了用户真实需求吗？肯定不能。所以用户的搜索的词行为往往说明的是用户是有这个需求，而不代表是用户真实需求，这两者是有很大的区别的。做seo的时候，我看到的是很多的人都是把挖掘词语作为首要任务，而不会理会这个词语搜索者真实的诉求是什么，于是做了很多长尾词页面后都不知道这个服务甚至他不能提供……

        no2，长尾词与信息属性

        如果你挖掘了很多长尾词之后，该怎么处理？其实这里夜息大神有说http://bbs.zhanzhang.baidu.com/thread-10327-1-1.html，我就不狗尾续貂了，这里给大家说另外的一个角度，也就是搜索的长尾词其实并不是无缘无故地出现的，很多时候我们拿到一大批的长尾词感叹的是用户需求真是不可捉摸。其实不然，用户的搜索大多都是呈现一定的模式的，也即是信息的属性。

        关于信息属性，这在很多seoer来说是个完全陌生的概念，我也是从下厨房创始人itony哪里学来的，后来我发现这个东西很有用。具体来说，根据信息的属性，信息（比如一个网页）大体上有3类属性：分类属性、元属性与检索属性。具体的比如zac大神的博客，分类属性也就是某篇文章的分类，元属性是指tag类的，检索属性是比如按照时间的存档。大体上几乎所有的博客都是按这3类属性进行组织的，当然信息的属性其实原本比这个博客的组织复杂的多，但是同时的也更加的具有研究的价值，因为对于固定属性的信息来说，用户的搜索基本都是按照他的属性进行搜索的，换句话说我们可以按照信息的属性进行拓展用户需求，可以根据信息的属性挖掘一些难以挖掘的长尾词，可以在页面上重点突出信息的属性而命中更多的用户需求……

        信息属性的作用其实远不及此，在一些文本信息的识别、处理中，都有非常重要的作用，比如我们常见的keywords和description，他们也属于元属性的两类，一个是元含义性属性，一个元描述性属性，在一些文本的处理研究文献里都曾经起着重要的作用。

        在目前对于长尾词挖掘的技术和资源日益丰富，长尾需求也日渐充盈，在这个时候就需要更加的了解用户的需求，加强满足其深层次的需求，而对于信息需求的学习或研究来说，我们一直采用的都是分类法，比如夜息那篇文章说的最终进行分类等，但是除了分类之外，其实我们更加的可以结合信息的多种属性，思考其满足点在哪里，深层次满足用户的需求对于目前的互联网来说无疑是最需要的。

        举个简单的例子来说，我曾经看过《决斗者的生命》这部电影，前一段我还想继续看这部电影，但是忘记了电影的名字也不知道里面的演员或主演是谁，但是最清楚的就是一个女刀客是跛脚的，很是厉害。后来我百度搜索了下“香港武侠跛脚女刀客”，这是个很明显的元属性搜索，要知道这类的搜索在目前的是没有结果的，因为所有的弄电影站的最关心的是什么？分类属性，是没人去弄这类的属性的，其实我最惊奇的不是我一个人这么搜索的，因为你百度下可以看到也有人在百度知道上咨询，说明了什么？说明了这类的信息也是有人搜索的。这类的搜索或许少，但是一部电影的元属性其实很多的比如电影的播放资源、资源清晰度、导演、演员、年代、地区、剧情、主要人物、包含的元素等，其实应该有大量的信息是有人搜索而没有提供的，而且要知道长尾词挖掘工具挖掘到的永远是人们搜索过的，新的没有人搜索的或搜索量极低但是搜索模式单一的信息属性却一直隐藏其中，所以我觉得研究长尾词之余，做seo的是不是也可以学学信息属性呢？

        no3，信息展示模式和用户搜索模式

        用户搜索的模式也就是用户会怎么查找一个信息，信息展示的模式是指一条信息需求用什么展示出来。具体的我们可以举例说明下：比如我们搜索“北京seo主管待遇”信息用户该怎么展示是满足用户需求的呢，很明显的比如百度的前3个都是一些综合数据处理后的展示图表，因为人们搜索这个词的目的就是想知道一个大体的综合水平，所以我们说通过这类的展示方式算是满足了需求了，而4、5、6位很明显的都是一个企业的待遇展示，信息展示模式和用户搜索不匹配。

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        （满足用户需求的信息展示模式）

        

        （不能满足用户需求的信息展示模式）
        不能满足用户搜索模式的例子比如58同城的招聘信息
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        招聘内容页的title都是一个职位，因此很难满足用户搜索的需求，因为这个标题展示的是比如seo主管这类词，用户搜索这类词的时候想看到的是一个列表页而不是一个内容页，也即是信息展示模式是无法匹配的，但是这类的内容页却可以和另外的一个用户搜索模式匹配，比如企业名+seo主管招聘，而且这条信息的主题也就是某某企业在招聘seo主管嘛，所以修改为这种的根据用户对着这条信息的搜索模式更加的合适，而且听说这类的信息需求也是很大的，而类似seo主管这类的词完全可以信息聚合页面来做，也更加符合用户的需求。

        PS：对于用户需求的学习和钻研我觉得是一个任重而道远的任务，我也只是菜鸟一个，有不正确的地方希望得到斧正，不胜感激。
http://www.0577tui.com/wangluotuiguang/

JOSHEN

学习了。。