聚焦315保护消费者利益 泰康人寿消保工作质效全面提升

小钢炮

每年的3月15日，不仅是国际消费者权益日，也是金融消费者权益日。近年来，得益于国家政策的积极推广，“保险让生活更美好”的观念逐渐深入人心。为了帮助消费者了解金融知识和金融风险，切实提升社会公众金融素养、有效防范化解金融风险、营造和谐健康金融环境，泰康人寿持续完善金融消保体系化建设，2023年消保监管数据显示，泰康人寿投诉指标实现“双降”，评价得分、评级、排名“三升”。

保险从业人员是金融消费者权益保护的实践者，也是金融消费者权益保护工作的重要参与者，加深保险从业人员的金融消费者合法权益保护意识，才能从源头出发，进一步落实金融消费者权益保护教育宣传工作。

基于此，泰康人寿保险对营销团队进行销售行为“规范化、专业化”管理，要求团队严格执行《保险销售行为管理办法》（以下简称《管理办法》），有利于增强消费者对于保险行业的信任度。对此，泰康人寿总裁程康平表示，“销售规范化是行业健康发展的基石，销售专业化是销售团队的发展趋势”，而《管理办法》落地实施是落实“以人民为中心”的发展思想，是构建保险销售行为监管框架的基础环节。目前泰康人寿已完成产品分级和客户分级标准的制定，确保将适当的产品通过适当的销售人员提供给适当的客户。

同时，泰康人寿还持续对各业务渠道实施“常态化”定期监测，进行销售行为可回溯管理，并在保险销售过程关键环节录音录像，旨在清楚保险责任，减少销售误导，让消费者能够充分理解产品的特点和功能，更好地维护保险消费者合法权益。对此泰康人寿不断优化技术应用，探索双录智能化方案，提供便捷、流畅、优质的双录体验，同时支持多工具、多模式、多场景录制，赋予消费者更多自主选择权。

关于队伍建设，泰康人寿在前端入口高标准筛选代理人，让更多年轻化、知识化高素质人才脱颖而出；后端通过完善的培训体系和泰康首创的超体培训模式，提升代理人专业化销售水平；架构上，改革基本法，推出“绩优、普优”两套基本法，引导传统队伍绩优化发展的同时，为顶尖绩优队伍提供全新的发展路径和发展模式，旨在打造专业化、职业化、绩优化的健康财富规划师（HWP）队伍。

面向未来，泰康人寿将以消保教育宣传活动为契机，立足保险主责主业，把保护消费者合法权益作为勇于担当作为、推进高质量发展的重要内容，主动承担社会责任，彰显泰康担当，为建设和谐美好的金融消费环境做出更多贡献。