长寿时代养老困局，泰康人寿怎么样做好“服务好”新寿险公司？

小钢炮

随着人口老龄化程度的加深，养老金融作为“五篇大文章”的重要组成部分，正逐渐成为社会各界关注的焦点。养老金金融本质是养老金三支柱体系，目前，我国已初步构建起以基本养老保险为基础，以企业、职业年金为补充，与个人储蓄性养老保险和商业养老保险相衔接的“三支柱”养老保险体系。

作为泰康人寿保险公司集团旗下的专业养老保险公司，泰康养老依托对公专业优势，开拓出颇具特色的职域服务模式，持续深耕服务的专业性和可持续性，并积极增加行业特色服务触点，把服务做深、做实。凭借近二十年的第二支柱医养服务经验，以行业为维度，丰富产品供给。据悉，职域服务探索员工个人和家庭深层次需求，产品服务涵盖长期健康、养老和意外保障。累计服务了医疗、制造、金融、能源等行业在内的企事业单位超49万家。保障中既有行业专属特色的职业暴露风险保障产品，还包括重疾、意外、养老金、教育金等多元化保障产品。

在推进个人养老金服务中，为了确保对客户单位服务的一致性和连续性，泰康养老依托第二支柱多年的实践与经验，建立了项目服务小组机制。从前期宣讲、咨询投保，再到售后理赔等，所有服务诉求都能通过公对公反映，通过项目组解决。这一举措在个人养老金政策和产品普及方面发挥很大作用，提升政策的知晓率、覆盖率和保费的缴存额度。据承保数据显示，泰康养老客户的保单中10年期及以上的达80%，20年期保单占比超50%，在个人养老金领域已跃居行业前列。同时，长期稳定的个人养老金缴存，为行业积蓄可观的养老资金池，也推动了企事业单位职工第三支柱的体系建设，实现国家、企业、个人三方共赢。

此外，为了进一步深化服务便捷性，泰康养老坚持发力数字化平台建设，职工及家属可通过线上平台办理承保、保全、理赔等服务，还可为企事业单位进行“企业专区”差异化定制，实现“千企千面”。除了线上的便捷化举措，职域模式下项目服务组直接到企事业单位面对客户，这种职域服务模式弥补养老保险公司销售人力少的弱势，提高销售效率的同时，也让员工获得了价格更优、品质更佳的医养保险服务。

简而言之，聚焦保险主业高质量发展，是当前养老险公司高质量转型发展的“主旋律”。泰康养老通过打造职域服务模式，将养老第二支柱不断延伸至养老第三支柱，不断丰富健康养老保险产品服务供给，融入“新寿险”模式，打造“服务好”新寿险公司，为长寿时代下的寿险业发展带来新方向。