亚马逊上线Rufus＆Amelia两大AI助手、重塑购物&销售新体验

浪浪沙

　英国亚马逊

　　2024年是全球人工智能(AI)发展的关键一年，AI驱动之下，也在为跨境人的成功解锁全新机遇，其实亚马逊在过去25年中一直致力于开发机器学习和人工智能新能力，并利用AI提供解决方案：保护卖家与店铺免受欺诈和滥用;提供产品、价格以及库存推荐;降低供应链过程的损耗。

　　在此次亚马逊全球开店跨境峰会中，亚马逊全球卖家体验副总裁Mary Beth Westmoreland，分享了亚马逊如何利用生成式人工智能(Gen AI)提升客户购物体验和卖家销售体验的最新进展，一起来回顾一下精彩内容。

　　为了满足亚马逊消费者的个性化需求，亚马逊今年不仅推出了亚马逊购物助手Rufus，还在通过生成式AI来优化用户的搜索推荐展示。

　　全新的亚马逊AI对话购物助手Rufus是熟悉亚马逊商店中每一款产品的专家，也是您产品的专家，它能回答消费者关于产品的各种问题，比如询问购买建议与产品细节：

　　收到问题后，Rufus就会基于商品详情页、智能选取评论亮点以及参考更多数据直接为客户提供有价值的产品推荐清单，不仅能够帮助客户找到更符合需求的产品，也能够帮助卖家朋友们为店铺商品带来更高的购物转化率。

　　目前亚马逊还在开发一项提升客户购物体验的实验——定制标题。

　　使用生成式AI来为客户简化和定制产品标题，同时根据客户的购物偏好来展示个性化的标题，以提升转化率。

　　定制标题通过收集客户偏好和购物习惯，识别其购物模式，智能地调整和重新排列产品标题中的关键词，来适应不同设备的需求，比如在移动设备上有限的屏幕空间内，顾客搜寻关键字会直接显示在标题上，从而优化产品的展示效果。

　　“我们已经在产品组件中测试了定制标题，消费者发现，如今购买您的商品更容易了。”

　　通过用户的搜索数据为您定制个性化标题，顾客就能够快速找到自己喜欢的产品，将大大增加从浏览到购买的可能性。

　　在利用生成式人工智能的力量优化顾客购物体验的同时，提升卖家朋友们的销售体验同等重要，所以亚马逊在峰会中，带来了专为卖家服务的人工智能助手Amelia，还有多项AI驱动的运营利器!

　　给所有卖家的智能个人助手——全新的生成式人工智能助手Amelia，近期将逐步向中国卖家开放。