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常有客户来问到这样的问题:为何企业网站排名不错、流量不错,而咨询和订单却很少?为何做了不少网站推广的广告,却始终效果不够理想?为何我的竞争对手排名和我差不多,投入也不比我多,而效果却比我好那么多?!
对于前面客户提到的那三个问题,大多都是出在转化率上。可以这样说,转化率是决定网站盈利与否的关键因素。一个网站转化率的高低,是衡量一个网站运营水平的最重要的指标。他取决于两个方面的因素:
第一是网站的客服水平。优秀的客服人员对提升网站的转化率起到很关键的作用。今天看到一条微博,罗晓琴在微博上表扬了一个客服人员:昨日,网购婴儿澡盆,加入购物车准备下单时客服问我:“亲,小**需要不?宝宝最喜欢了。”“亲,温度计是必须的哦,可以量水温。”“亲,护肚子的也可以考虑一下。”“亲,你看澡盆支架要吗?这样比较轻松。”“亲,还有妈妈用品你看要一起选不?”好个有才的客服!可见,优秀的在线客户服务不但可以提升转化率,还可以深挖客户需求,提升单个客户的交易额。
第二则取决网站的营销策略。只有我们网站的营销元素做的非常到位,才能够在竞争中打败竞争对手,同时吸引访客做进一步的了解和咨询。现在我们永图在给客户做网站的时候,都会努力加入营销元素,为客户打造营销型的网站,有思想的网站,能够打败竞争对手、吸引潜在客户的网站! |
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