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[杂谈] 客户与用户,鱼与熊掌亦可得兼

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发表于 2013-1-5 15:37:13 | 显示全部楼层 |阅读模式 来自 中国–四川–成都
    客户与用户,根据百度百科里的描述,用户是指某一种技术、产品、服务的使用者,使用某种产品的人;而客户是指最终购买产品的个人或组织。简而言之就是,客户是买产品的,用户则是用产品的。

  很多刚开始在互联网领域创业的朋友都没搞清楚这两者的差别,或者虽然知道它们的差别但是在产品设计的阶段往往忽略了这一点。我们知道,任何产品在设计的时候,设定不同的目标人群,做出来的产品都可能是南辕北辙、完全不同的。这也是很多产品看似很有前景,但上线后的成绩却惨不忍睹的原因。

  当客户与用户能够统一起来,也就是说客户即用户的时候,那自然不会出现这个困扰,但当两者不能统一时,我们在设计产品时该如何平衡呢?这将是笔者接下来要解决的问题。

  其实要想解决这个问题并不困难。我们做一个网站,不管是客户还是用户都会与网站发生联系,那么只要让网站的客户与用户之间也产生联系,就会在网站、客户、用户之间形成一个闭环,形成相互促进的作用,网站的产品与客户、用户之间的矛盾也自然就化解了。

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