企业咨询服务内容包括什么？

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　随着市场经济的不断发展，不断有新的公司在成立并且发展，创业者们在注册公司的时候，通常需要找到各种各样的服务公司，帮助自己更好的注册好公司。服务是一种人与人之间的互助行为。企业咨询服务的提供，是智力的投资。那么企业咨询服务内容包括什么？我们一起来看一下吧。




　　1.企业咨询服务要善待顾客抱怨。顾客抱怨说明服务有缺陷或服务方式有待改进，这正是服务创新的机会。如果对顾客的抱怨不理不睬，就会失去这些顾客，同时，由于口头传播，企业还会失去更多的潜在顾客。如果对顾客的抱怨采取必要而及时的补救措施，反而会提升企业的声誉，换得顾客的忠诚。
　　2.企业咨询服务要有弹性。服务的对象很广泛，不同的对象有不同的期望和需要，因此良好的服务需要保持一定的弹性，能满足各种不同顾客的消费需求。同时服务有很多难以衡量的东西，如果追求精确，不但很难做到，反而会造成对员工的困扰。顾客的期望是有弹性的，企业必须根据顾客的期望而改变服务。但是弹性不是一种不能兑现服务承诺的借口，可以用弹性来平衡消费者的不满，而对消费承诺则必须百分之百地兑现。
　　3.人比规则更重要。通常，顾客对服务品质好坏的评价是根据他们同服务人员打交道的经验来判断的。因此提高服务人员的素质不容忽视。
　　4.变“有求必应”为主动服务。不同的企业有不同的服务定义。很多企业对服务的认识过于狭窄，一个企业要在竞争中取胜，还必须改被动为主动，主动地探求顾客的期望值，在顾客提出之前就已经达到，这样就可以在服务市场上领先竞争对手一步，处于优势地位。
　　5.合理约束顾客期望。企业努力满足顾客的需求，无条件地服务顾客，这是达到一流服务水平的基本原则。但在策略上必须灵活，合理约束顾客的期望是必要的。
　　企业咨询服务通过企业文化创新服务。大多数企业喜欢与高水平的咨询顾问交谈合作，咨询类的公司必须形成一套内在的行为准则，让服务人员面对顾客时能够灵活运用，以取得满意的效果。所以，营造强有力的企业文化才是提高服务水平、推进服务创新的源泉。