网络口碑识别体系

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     网络口碑识别体系”即KLACP（K-know, l-listen,A-analyse，C-connect,P-promote）是张迎军提出的，基于互联网品牌与消费者之间了解、沟通、互动的基础框架。是企业主了解品牌在消费者心目中的形象，促进企业与消费者之间沟通交流，树立良好的企业品牌，从而提高品牌的知名度和美誉度的一套系统。

K代表know(了解),了解消费者在互联网的日常行为方式、语言表达方式、消费者的习惯、消费者的爱好、网络社区特点等。
L代表listen（倾听）,倾听消费者、媒体对品牌的评价，产品的评价、行业的评价，消费者、媒体对品牌的一些观点和看法。A代表analyse（分析），分析消费者对品牌的评价，品牌的现阶段的基本情况，与竞争对手的品牌对比等。
C代表connect（沟通）,企业主与消费者之间的沟通与互动。
P代表promote(促进)，通过企业主与消费者的良好沟通，从而改善品牌在消费者心目中的形象，改善消费者对产品印象，提高产品的知名度和美誉度。

详细阐述“KLACP”体系。首先是K，know，了解，了解消费者的行为方式、语言表达方式、消费者的爱好、网络社区特点等。 就让我们来看看当代网络消费者的典型消费行为吧。

当今的网络消费者普遍特征：1. 年轻2. 时尚、品味高3. 收入中或高4. 有想法5. 注重自我6. 头脑冷静，擅长理性分析7. 对新鲜事物好奇、敏感8. 好胜而缺乏耐心 以上这些特征，不仅可以用来总结网络消费者，同时可以用来总结当代的70、80年代人。对于这样的一个充满个性的消费群，那么他们的消费行为又有什么特征呢？

一．不同性别不同消费方式，无论是在网络中还是在现实生活中，男性与女性的消费方式都是不同的。1. 相对而言，男性在消费时要理性一些；而女性则要感性些，冲动些。男性在买东西的时候大多已经把商品的价格，质量，性能等信息都掌握了；而女性更偏向与看到喜欢的东西就会下意识地放入购物车。2. 男性在购物的时候自主性较强；而女性则体现出依赖性，喜欢多多咨询其他人的意见。

二． 收入决定消费，价格是个信号弹。 资料显示，收入越高，网络消费的次数越多。那么，收入高的这样一群消费者都是些什么样的消费者呢？ 首先，受过高等教育。越是受过高等教育的人，在了解互联网方面越丰富，同时也就越容易接受网购这样的消费观念及方式。其次，有收入来源。这样的人一般都有固定工作，那么，他们上网消费的时间一定是固定的。通过了解他们的时间安排，来选择一个上线的时间，和一个摆货架的时间，对于卖家而言是十分有利的。 同时，对于一些本身收入不错的消费者而言，你所给出的价格是否会获得他们的信任是很重要的。当然，这也不是说你可以把价格定得很高，因为，占便宜是所有消费者的一个共有心理。笔者认为，定价高于进价的部分应该控制在百分之五十之内。

三．年轻人追求的是个性与时尚。 为什么大街上喝百事可乐的年轻人占多数？我想这个问题很简单，因为百事给人感觉更时尚些。时尚已经成为年轻人的特有品质。年轻人，要的就是时尚。你的网店是否时尚，你的商品是否时尚，你的信息是否时尚，等等。时尚与否，已经成为你的商店是否能够吸引顾客的一个至关重要的标准了。 同时，年轻人的思维开放，想法不单一。他们注重自我、注重个性。所以，商品的个性化对于吸引年轻人而言，是个很好的战略。

四．消费者憎恨虚假信息。 消费者绝对不容许半点欺骗，特别是这样一群自我性很强的年轻人们。所以，即使你的商品有缺陷，也要一五一十地告诉他们。

五．视觉是强烈的第一感觉。 大多数消费者似乎都相信一句成语“眼见为实“。虽然这与虚拟消费有些相悖，但是如果能够看到清晰的图片和完备的信息，消费者也还是会接受商品的。所以，店面的装饰，商品的摆设，对于网店而言，这都是能否吸引消费者眼球的东西。

六．消费者讨厌打开网速很慢，同时浏览速度很慢的网页。 大多数年轻消费者都很没耐心，如果你的网页打开很慢的话，我相信多数消费者的行为都是“立即离开”。所以，选择一个网速稳定的浏览器是十分必要的。同时，网店的内部结果如果很复杂的话，会引起许多图片与信息的传递延迟。这也会影响消费者的购买行为哦。

七．名牌永远对消费者有吸引力。 虽然消费者都固定地有一些偏好的品牌，但是他们也绝对不会拒绝浏览其他品牌的产品的。但是，一定要是品牌才行。所以，如果你不自信自己商品可以从非品牌变成品牌，那么你就只有选择一开始就经营信誉质量良好的品牌的商品了。

第二，L,listen，倾听，倾听消费者、媒体、对品牌的评价，产品的评价、行业的评价，消费者、媒体对品牌的一些观点和看法。（我们通过专业的监测软件来了解网民和媒体对产品和品牌的评价）举例：我们会根据客户的具体需求监测某个品牌、产品的详细的信息并把监测到的企业的正负面信息用报告的形式提交客户。我们的监测优势：我们有自主研发的专业监测软件“迈文1.0”，我们可以通过全NETJ测、门户站监测、重点监测来帮助客户倾听消费者的声音，了解消费者对品牌的评价。

第三，A,analyse,分析，分析消费者、媒体对品牌的评价，品牌的正面信息与负面信息，与竞争对手的品牌对比等。 我们针对客户的具体需求，分析客户的品牌的行业动态、消费者对客户的产品和品牌的正负面评价，品牌的潜在客户的特点、与竞争对手的品牌的差异点、主流媒体对品牌的评价等等，从而更好地帮助企业主了解品牌在互联网上的信息。

第四，C,connect,沟通，通过分析企业的品牌湿疹治疗，我们会根据客户的品牌的具体的情况量身定做一套xx或传播方案。通过互联网我们会通过一系列方式帮助企业与消费者沟通，主要是以下几种方式帮助企业与消费者进行有效沟通。

网络危机公关：（与用户忠诚沟通化企业危机于无形）监测到的企业在互联网出现的危机，及时通知企业并迅速按照客户要求，成立专门项目组，通过舆论引导，压帖，删帖等形式帮助企业化解危机。

论坛营销：（小小帖子引爆企业品牌）接到客户的指令后，第一时间成立项目组。全面诊断分析企业品牌现状，针对客户的具体传播目标，我们制订相应的论坛传播方案，通过话题制造、引导、顶贴、置顶等方式传播企业的品牌。 博客营销：（“意见领袖”领导网民创造口碑）博客营销其实就是利用“意见领袖”话语的领导力帮助企业传播品牌，网络上到处存在着各行各业的“意见领袖”。他们在不同的行业影响着网民的行为习惯，我们拥有国内知名平台的博客名人，并且根据客户的具体的传播需求，挖掘“意见领袖”的商业价值，通过名博的形式传播企业的品牌。

事件营销：（创意与互动让企业一举成名）我们在真实且不损害公众利益的前提下，通过策划、组织和利用具有名人效应、新闻价值以及社会影响的人物或事件，吸引媒体、社会团体和消费者的兴趣与关注，从而提高企业或产品知名度、美誉度，树立良好的品牌形象，并最终促成客户产品和服务的销售。

软文发布：（软文-润物细无声传播企业品牌）我们拥有国内知名门户站、新闻站、各类垂直网站的资源，针对客户需求为其提供软文撰写、发布服务vbxcgdha。

网络广告投放：（网络广告让客户“看”上你）网络广告投放是企业开展网络营销过种中不可缺少的环节，我们根据客户的具体推广需求，从广告的创意、策划、制做、投放和监测提供一条龙服务。

第五，P,promote,促进，通过我们帮助客户做的网络危机公关，客户的品牌可以和消费者更好地沟通，化解企业的网络危机，另一方面通过我们为客户做的网络整合传播方案，可以帮助客户更好地推广企业的品牌，从而帮助客户树立良好的品牌形象，提高品牌的知名度和美誉度。本文由www.pfbyj.com 整理，转载请注明出处，谢谢！

tao525

这么多营销，能做好一个就不错了，很多都没有做过，我也做不好