中小企业战略咨询服务时要注意什么？

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　　“中小企业战略咨询”有何价值？中小企业是在边缘机会中生存和发展的，他们如果选择做管理咨询，基本上选择更多的是操作层面的，因为他们每天忙于的还是这些操作层面的问题，还没考虑到未来战略发展的问题。所以中小企业战略咨询服务时要注意什么？




　　1.中小企业战略咨询服务要善待顾客抱怨。顾客抱怨说明服务有缺陷或服务方式有待改进，这正是服务创新的机会。如果对顾客的抱怨不理不睬，就会失去这些顾客，同时，由于口头传播，企业还会失去更多的潜在顾客。如果对顾客的抱怨采取必要而及时的补救措施，反而会提升企业的声誉，换得顾客的忠诚。
　　2.中小企业战略咨询服务要有弹性。服务的对象很广泛，不同的对象有不同的期望和需要，因此良好的服务需要保持一定的弹性，能满足各种不同顾客的消费需求。同时服务有很多难以衡量的东西，如果追求精确，不但很难做到，反而会造成对员工的困扰。顾客的期望是有弹性的，企业必须根据顾客的期望而改变服务。但是弹性不是一种不能兑现服务承诺的借口，可以用弹性来平衡消费者的不满，而对消费承诺则必须百分之百地兑现。
　　3.人比规则更重要。通常，顾客对服务品质好坏的评价是根据他们同服务人员打交道的经验来判断的。因此提高服务人员的素质不容忽视。
　　中小企业战略咨询服务要注意中小企业的目标更多是活下去和短期效益，所以一定要灵活，并且是实在的，能给他带来效益的东西，因此咨询应该专注在具体业务上，比如某个投资项目的收益分析，投资方案，融资方案，帮着企业找资金，找业务，做尽调，协调团队工作等等。