旭辉瓴寓践行5S体系，用心构筑美好租住生活

浪浪沙

新型城镇化背景下，租赁住房市场扩容已成趋势，各地纷纷加大租赁住房供给，并建立科学合理的租金定价机制，保障新市民和青年人群体的住房需求。但光租得到、租得起还不够，附近短租公寓给予异乡工作学习的人一份家的归属感，住得好，更住得安心才是令他们久待的关键。那其中，租赁企业的运营能力就尤为凸显。

众所周知，公寓运营是门精细活，既要做到降本提效，又要服务好客户。对此，旭辉瓴寓积极践行运营5S体系，以标准化、系统化、安全性、满意度、社交化五大核心要素，兼顾硬设备与软服务打造，为租户提供高质量的入住体验。




专业能力造就高标准

旭辉瓴寓是行业内最 早布局大型租赁社区业务的企业，目前全国在运营及自持项目多达30余个。丰富的项目管理赋予了瓴寓足够多的实践与经验，并形成一套成熟的社区管理体系和文化体系。该体系被整理成标准操作手册，通过内部培训机制，定期组织店管团队学习。每一个流程，大到系统操作，小到待客接物，都给予专业的指导。即便是新入职员工，也能快速融入及成长。




同时，瓴寓以自身优势赋能行业前行。为更好规范行业共识与标准，旭辉瓴寓作为行业代表参与了《上海市租赁住房运营管理导则》的修订工作，并主要负责社区类租赁住房分类标准、建设标准及管理标准等方面的编制，助力住房租赁经营机构更专业化的管理和服务体系的实施。

数字化系统驱动业务

公寓运营工作覆盖面广，颗粒度细，能保证门店事无巨细地有序进行，离不开瓴寓强大的数字化系统。单运营端就有收益管理系统、销售系统、运营管理系统支撑日常工作。




收益管理系统根据人口流动、区域竞品、季节性和周期性因素结合自身的产品特性，分析和预测不同价格条件下的销售情况，实现价格和出租率之间的动态均衡，达到最 优收益管控。运营管理系统，通过一体化管理入口，提供租赁用户全周期场景服务，时间跨度从租前至租中，实时获取租户需求动态。同时与营销系统打通，做到销售场景全承接，实时了解在租情况、房态信息及用户转化，帮助提升门店经营结果和利润率。系统自带的提醒功能，将运营行为固化，最 终实现运营全过程和客户服务全流程线上化高效管理。

以安全为第 一要务

安全，是公寓的生命线，也是旭辉瓴寓始终坚守的首要任务。项目采用“人防+技防”的双保险体系，为租客筑起安全防护墙。门店每个出入口均装有智能人脸识别系统，通过门禁梯控、人脸识别、智能门锁的组合，以及指定区域外卖柜和快递柜，严控非居住人员的进出。门店还配备了消防控制组件，如公区、房间内的智能烟感及喷淋装置，楼层里的安全消防栓及灭火器等，时刻防止危险发生。




此外，旭辉瓴寓行业首创的总部二级管控中心，整合了智慧消防、燃气报警、红外线报警、高空抛物、智能巡更等功能于一体，近20个可视化超级大屏，实时监测全国门店的安全情况。宛如“天眼”般的安防系统覆盖项目角角落落，通过摄像头捕捉画面及自动报警的双效监控，二级管控中心能够及时完成预警通知与紧急处理。小至设施设备故障，大至租户突发意外，都逃不过24小时智慧安防系统的监测，一旦发生险情，总部将立即通报现场人员赶赴处理并做事件跟踪。

以客户体验为核心

客户既是产品的体验者，也是设计的参与者。旭辉瓴寓早在2019年便开启了租客入户访谈计划，旨在了解租户在社区生活的真实感受，更全面地感知产品与现实应用场景的适配情况。综合反馈意见，产品研发人员不断更新调整，做透细节，力求呈现给租户贴合生活的高性价比住宿产品。




旭辉瓴寓聆听每一位租客的真实心声。通过400电话、官方APP、微信、微博等多方渠道获得来自租客的意见建议，并交由专业团队跟进处理，确保30分钟响应，24小时提供解决方案。瓴寓还聘请了第三方团队对项目做月度的神秘客检查，监督入住前各项服务标准。

针对入住后的服务体验，瓴寓“啄木鸟计划”积极邀请在租客户加入，对社区现场服务响应及时率、问题解决率、态度满意度、形象满意度、环境满意度等多维度进行实时监督并给予评分，以提升全流程服务质量。



友邻共建和谐社区

“友邻共建”的温暖社区一直是旭辉瓴寓倡导的理念。时下宅文化盛行，瓴寓希望提供年轻人另一种生活方式，即走出“家门”拥抱真实的社交，和邻居做朋友。在瓴寓，拥有不同兴趣的租户可以找到组织，也能通过加入不同社群培养新的爱好。以上海浦江华侨城柚米社区为例，现有的各类社群高达二十余个，涵盖了剧本杀、塔罗牌、篮球、足球、夜跑、舞蹈、游泳、羽毛球、英语角、手工、宠物、健身操等。每周定期的线下活动，让更多租户拥抱社区大家庭，互动链接，形成温暖的邻里文化。




租户不再是暂住的客人，而是社区的主人。由租户委员会提议，租户投票认可的社区自治公约，规范了正向居住行为准则，反对有违和谐社区氛围的举动，有效凝聚大家共同守护与见证社区的成长。

让城市里每一个人都拥有享受美好生活的权利，给漂泊者一个留下来的理由，是旭辉瓴寓成立的初心与使命。租赁住房行业作为社会生活保障的重要部分，企业运营能力不单要解决城市青年人住有所居的问题，更应关心他们居有所安的情感。唯有这样，才能助力区域做到“引人留人用人”，实现城市现代化建设的可持续发展。