智能呼叫中心系统可以解决哪些问题？

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　　过去，由于各项技术的限制，企业所搭建的呼叫中心系统可实现的功能相对较少，而如今，随着技术的突破，系统功能可随着用户的需求来设定。那么，智能呼叫中心系统可以解决哪些问题？由于该系统可解决的实际问题颇多，小编这里主要为大家介绍下话务质检问题。

　　在呼叫中心运营中各项数据都非常重要，如：接通率、通话时长、投诉、客户满意度等。与这些数据直接相关的就是客服人员或者电销人员的业务素质，然而不同人员之间的业务素质差距，不是完全靠培训能就能全部解决的。这时候，需要有一种监控反馈提升的办法或者机制，这就是业内人常叫的话务质检。

　　在一个中等规模的呼叫中心，一般会安排3-5个质检人员，你会发现1天的质检量其实也就是全天话务量的3%-5%，智能呼叫中心的人工智能技术很好的解决了这个问题，可以说是给话务质检带来质的变化。具体的逻辑如下：

　　通过ASR技术实现话务服务的全量录音转文本，转换成文本后依据大数据进行关键核心词匹配（事前可在大数据关键字抓取模型中输入服务禁忌用于或者易出错知识点），最后完成全通话服务量文本的关键字标红和统计，这样就能清楚的知道整个运营现场的话务服务质量统计和趋势，同样也试用于单个业务员所有话务服务质量分析。

　　关于智能呼叫中心可以解决的问题，小编就先为大家介绍到这里，事实上，人工智能给企业呼叫中心带来的优点还有很多，大家如果对此感兴趣，或者企业正有此需求，不妨可以通过供应商——益峰中心官网进一步咨询了解会更为妥当。