有多少人的职场焦虑，都是源于无效沟通

浪浪沙

Stanford研究中心经过长期的研究，得出了一个重要结论：“你赚的钱12.5%来自知识，87.5%来自人际关系。”


人际关系问题，企业的培训课程说到底，十之八九，都是沟通问题。

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市面上以说话挣钱闻名的，奇葩说团队首屈一指。

节目中，观众能不能被说服，是取胜的关键要素。

但或许你也发现了，节目里有时候并非最 有道理的雄辩家取得胜利，而是那个听起来唬人（会讲故事，并且把故事讲圆），或者是更有“观众缘”的辩手。



作为一档辩论节目，奇葩说需要金句频出，以理服人；同时，作为一档综艺，更需要选手有表现力，造成一种“乱花渐欲迷人眼”的错觉。

因为在说服的过程中，需要“把自己的思想装到别人的脑袋里”，这种高难度的事情，光靠“讲道理”是很难实现的。

说服，不仅是遣词造句上的技巧，更是思维角度上的博弈。

这种高难度之举，自古以来就花样百出，以物喻人、旁征博引、借古讽今…大家们还特别喜欢“找角度”，上升思维高度，对其他人造成“降维打击”。

但沟通不是。我跟你讲“开拓市场”，你却跟我讲“人类起源”，这在职场是很招人烦的。

职场上的沟通，更多的是信息的有效传递，达成一致。

2

说服的目的在于“赢”。可若在沟通时怀抱这种想法，往往适得其反。

很多人都知道沟通中要站在对方的角度看问题。可走的人多了，就成了“套路”。

套路往往会显得我们不真诚，这时候，我们就需要好好审视自己的动机。

我们可以问自己，“我明白”“我理解”到底是出自真心，还是“标准的”技巧。

或者，虽然我们是以非暴 力沟通的方式来表达自己，其实在乎的也许只是改变他人来“赢得”我们的需要。



我们常常陷入的误区是，将他人的不顺从看作是对自己的排斥，那么，所表达的愿望就越可能被看作是命令。

但有时候，正如员工的沉默不代表认同，老板的疑问也不代表斥责。

有效沟通的前提是，在反馈之前充分聆听和观察。

美国心理学家 Marshall 在《非暴 力沟通》一书中，提出了一个良性的合作与沟通的模型：观察、感受、需要、请求。




这样的模型在职场上同样适用：

接受信息、梳理需求、提出请求，三者缺一不可。

3

如果说“被误解是表达者的宿命”，那么，“互相误解”则是职场的常态。

管理学中有一个著名的模型——沟通漏斗。



即：我们只能表达出80%自己脑海中真正想要表达的内容，接收者能接收里面60%的内容，但他只能理解40%的内容，最 后付诸于行动的只剩下20%。

如此，沟通过程中会出现大量的误解和偏差。

在有利益关系的沟通中，情景则更为复杂。

比如在协作关系中，达成一致尤其困难。一则是，无论你讲什么，对方都只顾自己，完全没有听进去。要么就是，沟通的时候都答应的好好的，结果回去做的时候，该怎么样还是怎么样。

实际上，这是沟通力与协作力的双重缺失。

高明的管理者，看得懂员工的表达，更要看懂表达背后的信号。

只有沟通的嘴，没有协作的脑，在职场中也是不行的。

作为企业的管理者，最 困难的就是因为内部成员彼此岗位不一致，工作经验不一致，所以在执行一件事情时，不同的困难会导致无法达成真实的目的，如何解决这一问题呢？

在决定项目执行之前，必须要对相关员工的工作内容及最 近工作情况做相关的了解，这样才能够有针对提出问题，以提高员工对于项目的理解度，减少无效沟通。

对于职场人士来说，管理者必须要学会时刻掌握员工的工作动态，及时地沟通也是为了防止心理情绪激化，导致工作重大失误，及时地倾听并重视他们的劳动成果，才能够真正帮助企业做好人才的管理。

《易经》有云：“天地交而万物通也，上下交而其志同也。”意思是天地相交而万物沟通，上下相交而志向相同。

诸葛亮也曾说过：“为政之道，务于多闻，是以听察采纳众下之言，谋及庶士，则万物当其目，众音佐其耳。”意思是管理之道是多听建议，了解全面情况。

企业高层领导之间、上下级之间、部门与部门之间、同事之间需要有效地沟通，通过有效沟通传递自己的信息，获取对方的信息，增进相互间的信息交流，有助于团队成员之间快速达成共识，形成统一思想，有助于推动工作的顺利进展。