顺丰小哥告诉你 如何正确进行顺丰理赔

ningxueqin

　　我在顺丰做了7年多，遇到了各式各样的客户，理赔的情况也遇到不少。在工作中，我发现很多人对于顺丰理赔的概念和流程都不是很熟悉，今天我就为大家梳理一下如何正确进行顺丰理赔。

　　首先，我们先看看顺丰理赔的流程。很多人在发现快递有问题的时候，就是拽着我们顺丰小哥不放，但其实理赔的第一步是向客服人员反馈情况，客服会进行核实。然后会有工作人员在48小时内进行内外部调查，和客户协商理赔金额。协商统一之后，就会进入审批流程。审核批准之后，保价件2个工作日内完成支付，非保价件3个工作日内完成支付。

　　了解了流程之后，我们再来看看注意点。第一，及时向客服反馈。对于收件人，理赔受理时限是在正常签收后24小时内，对于寄件人则是在自交寄快件之日起一年内都会受理。第二，贵重物品进行保价。在流程里，我们看到有协商理赔金额这一项，而理赔金额则是由保价结合实际情况定的。如果是不足值保价和等值保价，那么根据快递的损坏和丢失情况，按比例或全部赔偿。而对于超值保价，顺丰不支持超值部分的赔偿。第三，保全证据。顺丰保价采取“寄件时不审查价值证明，理赔时审查价值证明”的审查方式。理赔时需要价值证明，相关的照片和单据也要好好保存。

　　所以，只要熟悉了顺丰理赔流程，get到了注意点，每一个人都能快速合理地进行顺丰理赔。