让学员对培训上瘾，你需要懂点行为设计学

浪浪沙

逛过宜家的人都知道，宜家在出口处会售卖一元冰激凌。如果列一份宜家最畅销榜单，培训课程最受欢迎的恐怕就是冰激凌，据统计，仅在中国市场，宜家餐厅每年能够卖掉1600万支冰淇淋。

　　一元一支的冰激凌，难道不亏本吗?

　　诺贝尔奖得主、心理学家Daniel Kahneman提出过一个“峰终定律”(peak-end rule)，意思是，一段经历最让人印象深刻的，是它的峰值瞬间——最好的和最坏的体验，以及结束的瞬间。

　　至于总时间长度，以及其中不好不坏的体验，我们则常常忘记。

　　一元钱的冰淇淋显然是亏本的生意，但宜家显然并非要借此赚钱，而是通过创造愉悦的“终值体验”，让顾客记住最后的“美好瞬间”，那么即使在购物过程中有一些不好的体验，也能保持良好的印象。

　　在希思兄弟的《设计行为学》一书中，也提到了类似的概念——“峰值体验”。他们认为，只要是重要的时间节点(精彩瞬间)，都令人难忘。而如果能为他人制造这些节点和瞬间，他们就会听你摆布。

　　书名：行为设计学(The Power of Moments)

　　出版社：中信出版社

　　作者介绍：

　　奇普·希思，现任斯坦福大学商学院组织行为学教授。

　　丹·希思，前哈弗商学院研究员。

　　希思兄弟写过《瞬变》《决断力》等畅销书，属于看到署名就可以放心阅读的神级作者。

　　体验是可以被设计的。进入“体验经济”时代，设计体验，将成为培训经理的一项重要技能。

　　心理学家形容体验感受是一个趋势流(stream)，而记忆是一个印象(snapshot)的集合。

　　Kahneman说，人类都会有两个自我：一个“感受自我”，一个“记忆自我”。前者更关注当下的每一个瞬间，后者会通过回忆关键瞬间获得总体感受。

　　最终，“记忆自我”决定了我们之后的行为，以及如何评价、分享、以及是否会再次使用。

　　所以，学习体验设计的诀窍之一，就在于关键瞬间的设计，确保员工训后的行为真正有所改变，才能提升其工作效率和工作质量。

　　所谓万事开头难。要让培训在一开始就快速“见效”，你必须掌握以下“三感”。