民生易租加大培训客服管理，提升热线电话服务满意度

浪浪沙

最近几年，在金融租赁领域，民生金融租赁公司发展迅速。旗下的车辆业务版块民生易租已建立商用车、乘用车自营团队，业务覆盖30个省级行政区，目前已为超过23万户小微客户提供融资租赁服务，树立良好的口碑，融资车辆超52万，累计投放超过1200亿元。

民生易租商用车和乘用车两个业务中心的客服电话也是有很多客户打进来，咨询不断。很多客户对于民生易租热线电话提供的服务赞赏有加。可见民生易租快速发展的背后不仅仅是硬实力，还有像客户服务这样的软实力。那么民生易租优质的客户服务是怎么做到的呢？

通过客服培训机制来保证

要得到良好的客服服务效果，对客服的技能培训是不可少的，培训机制完善的民生易租打磨了一套适合自己的培训机制。一般的培训包括业务知识培训和技能培训，业务知识是基础培训，技能培训是提高性的培训，只有通过不断的业务培训和技能培训才能锻炼出一个具备高服务质量的客服团队。因此，客服培训机制是服务质量的基础保障。

通过客服质检体系来保证

从事过客服管理的人员都对客服质检工作都有自己的认识，同时也知道客服质检工作的重要性，可以这么说，没有客服质检就做不好客服服务工作。质检工作可以暴露客服的共性问题和个性问题，共性问题和个性问题发现了才能做针对性的培训，通过针对性的培训最终客服服务才能完善和改进。在客服服务工作中客服质检体系就是客服工作后端的“保险箱”，正因为“保险箱”的存在客服服务质量才能稳定，服务才会安全。

上面小编介绍了民生易租是如何保障服务质量的，民生易租运营先进的培训和质检体系两个方面来保障客服服务质量，全心全意为客服服务，为公司发展助力。

民生租赁热线电话咨询不断  小微企业租车方便快捷

近两年来，为加大对实体经济和小微企业的支持力度，很多金融租赁公司将金融资源重点投放在汽车市场，通过车辆租赁为小微客户提供“融资+融物”的综合支持。民生金融租赁运用金融科技力量，不仅有效赋能民营与小微企业，也为精准扶贫做出了卓越贡献。最近一段时间以来，民生租赁的商用车和乘用车业务热线电话一直保持较高热度，各种小微企业客户咨询不断。

民生金融租赁是国内首批5家拥有银行背景的金融租赁公司之一，公司以“引领行业发展，为客户和股东创造价值，与员工共同成长”为使命，在扩大市场竞争优势，力争成为全球领先、特色鲜明的国家化、专业化银行系金融租赁集团的同时，始终坚持为实体经济、民营企业与小微企业提供有力的金融支持与保障。

从汽车租赁到生产设备租赁，从电商合作到医疗帮扶……民生金融租赁不仅成长为亚洲最大的公务航空公司和中国最具国际影响力的船舶租赁公司之一，更是在最近3年时间里凭借独到、创新、实用的租赁模式，支撑起了10万多个家庭致富脱贫的希望。

2017年，为进一步响应国家深入支持实体经济，降低小微企业融资成本，解决小微企业融资难问题的号召，民生金融租赁专门成立了商用车中心，并很快开启了对农村汽车金融的专项扶贫工作。

在部分乡村地区，购买卡车“跑运输”是很多家庭的选择，但因为自身资产实力有限，常规金融产品门槛高，导致很多客户面临购车难、融资难、融资成本高等问题。在充分认识到卡车“生产工具”属性和对相关家庭的重要意义后，民生金融租赁持续为重点区域客户提供办理更快、成本更低的金融支持。一方面，以车辆本身为风控抓手，在无需客户另外提供资产抵押或其他担保且风险可控前提下，降低客户获得金融支持的准入门槛；另一方面，依托民生银行在品牌、资金等方面的优势，多措并举帮助客户节约融资成本。

民生金融租赁还围绕卡车运营属性，助力新疆、青海、甘肃等偏远地区， 打通物流堵点，目前相关车辆租赁业务已经遍及全国37个国家级流通节点城市、66个区域流通节点城市,基本完成对国内主要物流基地的全面覆盖，为持续巩固扶贫攻坚战果、推动实现共同富裕提供了更有力的保障。