智能客服机器人在通信领域上的应用

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　　传统的客户服务中心以电话呼叫中心为主，很多大型服务企业正在不断拓展更为经济高效的电子渠道，如网上在线客服、短信、即时通讯工具、智能手机应用等。


　　而以领城知识库建设为核心工作并通过文本或语音等方式交互的智能客服机器人系统则可以有效地和多渠道的客户服务中心进行整合，在大幅缩减客服成本的同时能够有效减少人工成本、增强客户体验，从而提升服务质量、创新品牌形象。


　　智能客服机器人在通信领域上的应用:


　　智能ZF服务平台在通信领域，以电信运营商为例，智能客服机器人在各电子渠道中既是对各电子渠道的技术与使用支撑，又是对电子渠道无法模糊匹配的补充。


　　智能客服的发展将是未来电子渠道和互联网平台重要的支撑系统，将承担起热线基础服务的重要工作，让客服热线的资源能够集中、大量地投入到有价业务营销、终端销售和高价值业务办理中，将热线价值最大化。


　　智能客服机器人可以全方位支撑网上营业厅在线客服使用，自助人工协同配合网上营业厅在线客服是在网上营业厅内嵌的客户服务平台，通过此平台可方便客户使用网上营业厅服务时进行咨询、查询及办理业务。


　　同时，在线客服界面友好，提供快捷推荐区、机器人形象展示区、交互区等在线客服系统共享智能服务的自然理解技术，实现业务咨询类问题的精确定位；集成人工客服、智能客服识别不了的间题，引导客户进入人工客服系统，基于智能语义识别技术实现网上营业厅问答式的业务办理、咨询新服务模式，客户意愿可随意表达，同时减少了客户交互次数，提升了客户体验。