智能语音机器人如何解决企业服务难题？

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　　智能语音机器人可以通过全渠道接入以及多种技术方式帮助企业解决服务上的问题。


　　智能学习功能：对于机器人无法应答的问法定义为未知问题，通过机器人无监督的主动学习方式来整理未解决的问题，企业可自行配置是否将未知问题作为机器人的知识物料。


　　智能ZF服务平台数据分析功能：记录与观察机器人与用户的交流应答，为企业提供更全面的用户心声，沉淀用户信息，促进帮助企业进行商业决策，抵御风险，赢得商机。


　　智能知识库管理：完善有效的知识库是机器人必备运营，为机器人构建一个健康、生态的知识管理库，是管理知识生命周期，结构化知识，支持多渠道应用强有力的支撑。


　　多轮会话：访客某些问题无法通过单一对话完成，需要机器人在理解语言基础上，利用对话状态追踪技术记录历史对话中的信息，智能引导用户更精准快捷地解决问题。


　　意图判断：客户信息全面获取，全面抓取并分析客户行为数据（浏览轨迹、历史订单、会话记录、身份信息等），让客服机器人第一时间了解到客户。基于客户画像、行业知识构建以及精准的语义分析，让机器人迅速准确理解客户意图，为后续的回话交互提供支撑。


　　任务直达功能：提取企业业务动态知识库信息，提供基于客户身份或其他企业自定义核心要素的查询反馈，信息采集，营销推荐；业务执行操作全面覆盖咨询、查询等各类任务指令场景，在自然会话中跨场景完成任务，根据业务需求提供针对性的解决方案。