如何判断智能机器人训练做得好不好？

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　　由于机器人训练服务是后置的，且目前的客服机器人厂商均未对服务内容进行明确的说明，所以很多企业在完成机器人选购和配置之前，很难对各家的服务质量进行评估。所以，这里只是整理了一些思路，可供对比判断：


　　1、聊天机器人开发平台对接人员的服务态度和专业度：因为客服机器人使用过程中需要由服务商提供一些技术支持和运维服务，因此服务态度的重要性不言而喻，那为什么还需要关注对接人员的专业度呢？专业度决定了对接人员对自家产品和企业业务理解的深度，服务经验丰富的销售能够快速识别企业业务痛点，并基于系统特点设计高性价比的解决方案，为企业采购决策提供有价值的建议。所谓专业度并不是一个务虚的概念，您可以与其聊您的业务需求，看他是否能快速切中要点，与其聊方案，看他表达是否清晰、论证是否严谨、是否有充分的数据支撑等等。


　　2、解决方案的个性化程度：很多客服机器人的销售人员在与您聊方案时，一般会从整体或行业的层面给出一个大而泛的标准方案，普适但缺乏针对性，这类方案其实对您价值不大。但如果对接人员会结合您实际的业务需求做出您满意的针对性解决方案的话，显然这类厂商无论是服务态度还是服务能力都值得信赖。


　　3、对标案例的多寡和服务深度：如果服务商为很多您的同类厂商提供过持续服务，显然他们对于您的业务场景理解会更深入，服务质量会更有保障。案例的多寡比较容易理解，服务深度包括了服务持续性和服务参与深度。比如，可通过过往案例的一些可公开的数据、问题解决过程、执行细节等判断其服务的深度。


　　4、样本数据的处理效果：对于已经聊得差不多的厂商，您可以试着给出一部分历史数据，看对接人员是否能给出清晰的数据分析思路和解决方案。