智能客服一般都有哪些功能

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　　不可否认，随着移动互联网时代的到来客户对服务的需求也逐渐从热线、营业厅、人工等传统渠道转移到智能线上，而基于人工技术的普及与发展，智能客服开始参与了以往需人工才能完成的部分服务工作，那么对于这种新型高端的智能客服它都有哪些功能？

　　一、自动提供客户服务

　　智能客服的角色通常被定义为工作时间与非工作时间段内的客服人员，所以当客户通过聊天平台等服务门户与公司或者商家进行沟通时，智能客服会及时的协助公司并独自处理一些简单的客户问题，例如公司的介绍和产品的介绍，这一自动化服务功能也是智能客服的优势所在。

　　二、跟踪客户数据

　　智能语音导航系统毋庸置用户信息对于公司有很高的价值，因为它可以帮助到公司探知用户的需求方向，对于人工客户来说就不得不耗费大量精力去挖掘和收集大量数据源，而对于智能客服来说其收集客户浏览、消费记录等关键数据都是自动完成的，而且准确性更高、覆盖范围更广。

　　三、提高响应度和可靠性

　　我们知道智能客服可以提供全天候不间断的服务，而且也不会受到繁重客服工作的负面影响，另外每个通过智能客服与公司进行沟通的客户，其咨询的问题都会得到及时的回应，智能客服的这一功能就会极大的帮助公司提高声誉，以及在客户中建立良好的口碑。

　　显然通过上述对智能客服功能的介绍，我们很自然的就能联想到像如今接触很多的微信智能客服，它也具备以上几点功能。总之技术先进的智能客服都具备自动化、准时化的客户服务功能，以及能帮助公司制定出更全面营销战略的客户数据准确跟踪的功能。