智能客服发展趋势，智能客服市场前景

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　　在今天的AI技术发展的趋势下，已经很多的企业都在应用智能客服，伴随着移动互联网发展，电子商务掘起，愈来愈多的买卖交易活动将在线上进行，不论是选购商品，还是售后服务、大家都会有很多的问题需要在线了解咨询。

　　智能语音导航系统智能客服有着一套数据知识库集纳，可将一些常见的问题及答案进行汇编，然后通过“关键词”触发信息进行回答，轻松解决客户的常见问题，若无法解决的问题那么就会智能的给你转入人工客服，让客服人员处理更专业的问题。智能客服系统如今在各个领域的应用的确减少了人工成本，也在挺大水平上提高了服务效率，客服智能化系统也必然是未来发展发展趋势。

　　在电子商务、**、通信、家用电器等行业，公司应对的顾客诸多，客服从不是一项轻轻松松的工作。首先是劳动量大，企业必须资金投入很多人力物力才能满足;次之是问题五花八门，很多时候都是涉及到好几个部门和流程，想让顾客满意并非易事。而智能客服有着跨部门的工单流转，每一步骤流转到负责人都会有短信提醒，客户也可以在线查询解决进度。

　　优质的客服质量也可以提高公司与顾客中间的粘性，假如服务够好够高效率，用户体验感佳，那麼当然也会给企业产生正效用，不然，顾客必然以脚投票，下一次不太会再挑选这个企业的产品，所以很多的企业选择智能客服系统不止是为了提高效率，也是为了更好的客户体检。