分享一次投诉顺丰的经历，客服小姐姐的服务太好啦！

ningxueqin

　　最近受到疫情的影响，很多店铺开始做打折促销活动，于是我去彪马买了一双鞋子。本来是挺令人兴奋的一件事，但是鞋子寄到的时候我懵了，快递袋子都划烂了，里面的鞋盒也扁了，快递不能够进小区，只能堆放在小区门口，而且赶上最近都在下雨，鞋盒也湿了一些。我挺生气的，于是打电话给顺丰95338客服热线，打算投诉顺丰。

　　之所以特别生气，是因为我也是一个顺丰的老客户了，每一次寄快递必然选择顺丰，有时候也会主动要求淘宝卖家寄顺丰快递，感觉顺丰家的服务比其他家的好不少，花的这点钱挺值得。以前一直没出过什么幺蛾子，这次是出乎意料了。

　　在拨打客服电话的过程中，我直接选择了投诉建议，在输入快递单号之后，客服人员已经对我的情况有比较充分的了解。我把我的情况和客服小姐姐说了，因为感觉比较生气，所以说话的语气也比较冲。但是客服小姐姐没有因此而失去耐心，而是一直专业、详细地向我了解情况，是一种真心想帮我解决问题的态度。在比较详细深入了解了我的快件的具体情况之后，客服小姐姐答应依照顺丰企业规定的相关标准对我的快件进行赔付。鉴于我的快件没有严重的、本质性的损伤，我也就答应了顺丰的解决方案。

　　其实，快递丢失、损坏的情况是没法做到完全避免的，一个快件从寄出到收到要经历很多很多个环节，谁也不能保证不会出现任何纰漏。但是，要在出现问题之后正面解决问题，而不是回避问题是很重要的。在这次投诉顺丰的经历中，我也真切感受到顺丰有一套完善、高效的客户反馈机制，能够有效帮助客户解决快件的问题，让客户满意。这种优质的服务态度，也是我一直以来选择顺丰品牌的原因。