细说企业管理咨询“访谈三部曲”

宏图互联

访谈是企业管理咨询需要掌握的一项基本技能，有效的访谈对于项目运作的成功非常重要。访谈前的准备、访谈过程的把控、访谈结束后的总结和分享这三个阶段构成了访谈三部曲，每个阶段的失误都会影响访谈工作的整体效果。
一、准备阶段
    在准备阶段要重点做好以下工作：明确访谈目的、了解访谈重点、了解被访者可能关注的问题（与访谈有关的）并明确解答方案、制定访谈计划、制定访谈大纲、组建访谈小组、尽可能了解与访谈有关的相关信息。
    在设计访谈提纲时，要紧密围绕项目的目的，挖掘关键点，注重思路的开阔，而且访谈问题不宜太多。
    在组建访谈小组时，要明确成员的分工，包括由谁主访，谁做开场白、谁收场、谁负责主要记录等。并且要在访谈前整理一下思路，让访谈成员都明白访谈要达到的最终目标，确定各议题的时间分配、并区分“必须了解的信息”和“最好了解的信息”。
    访谈之前，还要充分了解被访部门及人员的相关信息，多了解一些专业知识，这样既可以减小理解难度；还可以与客户更好的互动；并能更好的把握访谈的方向，使其更有针对性。
二、访谈过程
    通过对自身访谈经验的总结，个人认为在访谈开展过程中应注意以下几方面：
    在正式访谈之前，要说明访谈的目的、意义及相关的保密承诺，以打消被访者的疑虑，营造良好的访谈氛围。
    访谈思路要成体系、有结构，并且要注重引导被访者的思考方向，不能让其产生无从回答、漫无目的的感觉。访谈过程中，如果被访者觉得问题比较难回答，出现迟疑的表情，可以灵活转移话题，及时缓解尴尬情境。
    对于重要问题，要适时追问，避免点到为止。对于同一个问题，可以通过对不同部门的交叉访谈进行验证；对于多个部门提到的问题，在访谈结束后，要进行总结、分析。
    在访谈收尾阶段，可以提一个开放性的问题，比如“您还有什么想要补充的”，往往会有意想不到的发现。最后还要对被访者表示真诚的感谢，并就下一步工作达成共识。
    同时，还要时刻谨记，在客户面前保持专业的态度和良好的职业素养。
三、总结与分享
    在访谈结束后，要及时总结和分享访谈成果。通常要做的工作包括：及时修改补充原始记录、与项目组成员汇报访谈情况、总结访谈纪要。
    在访谈结束后，要尽可能快速修改补充访谈原始记录，包括访谈背景、被访者原话、被访者对一些问题的反映和态度等信息，最大程度保证记录的真实性、准确性、全面性。
    和项目成员的沟通汇报必不可少，一方面可以让未参与访谈的成员及时了解访谈情况，另一方面也有助于提炼关键信息和重要结论。
    此外，还要及时总结访谈纪要，主要内容包括访谈的氛围及效果、关键成果以及下一步的工作安排。
四、结语
    上述所言只是个人在企业管理咨询实践中的一些心得体会，访谈的技巧和奥妙远不止这些。我们要善于做一个真诚的聆听者，将访谈视作一项技术与艺术结合的工作，在实践中不断发现访谈的真谛、提升访谈的技巧。
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