外贸企业存在的CRM问题有哪些

空空如也

外贸企业与客户的沟通交流记录无法得到实时记录、有效整理、存储，从而无法为需要的事后提供实现便捷的查询和参考服务，这些客户信息无法为后续的销售项目推进发挥其应有的价值。 外贸企业现有的客户联系、需求沟通、项目推进、报价、合同签署、服务需求满足大多都依靠电话、短信、邮件等方式，缺乏统一的信息管理系统，是这些实现信息信息化的分类归档和集成管理，从而浪费了很多客户资源。 外贸企业通过互联网、贸易交流会、外贸推广等方式，能够获得很多的新的客户信息资料或者大量的询盘问价，但是往往没有有效的客户管理体系对这些信息和询价进行有效持续的跟踪和挖掘促成销售的实现，导致大量商机流失。 各种承载客户信息单据的整理仍然依靠业务人员每天的花费大量的时间进行，客户信息的存档依然依靠手工誊抄记录和纸质存储，当销售人员需要数据时，极难用简便省时省事的方式检索、查询、调用出来，从而及时得到有价值的资源，同时也是业务员的工作量不断加大。 历史项目的销售数据没有有效的存储方式，无法为以后产品开发和营销提供决策参考。 大多客户信息都掌握在销售人员手中，如果销售人员离职，那么客户资源也跟着流失，使新的项目推行减慢，新的业务接收也变得缓慢，同时有效的销售经验也随之流失。 针对这些外贸企业存在的CRM问题，通过信息化的制造行业crm系统可以得到有效解决，在以客户为中心的市场经济时代，要想发展和拓展产品或服务的销售市场，借助CRM系统是赢得市场与客户的重要途径。