基于中小企业的经营特点，构建分析型CRM要考虑哪些？

空空如也

(1)以数据仓库和数据库技术为基础CRM软件系统的部分数据可以利用中间件技术从已有的ERP等系统中获得，例如产品及产品库存的记录。部分数据也可以从Excel或Outlook中导入，例如客户单位与联系人的基本信息记录。但大多数的数据，还是要在与客户交互的过程中采集。     中小企业的CRM系统需要有一个功能强大的数据库支持。数据库一方面要有较大的存储能力，要能够自动地将每天的各种信息随时收集、储存起来，另一方面还要有较强的数据处理能力，通过数据处理，使这些数据成为企业经营管理的有用信息。     数据仓库以数据库为基础，精简并整合了企业多个数据源的原始数据。根据客户管理的需要，数据仓库将客户基本信息、客户行为数据和其他相关的客户数据集中起来，为市场分析提供依据。对客户行为的分析以OLAP或报表形式传递给企业经营管理者，管理者还可以利用数据挖掘工具挖掘出有价值的信息，工程行业crm再用这些分析结果和相关信息，制定准确、有效的市场策略。     因此，数据仓库和数据库技术是实施分析型CRM的基础。     (2)以数据分析与数据挖掘为核心在分析型CRM系统中，数据挖掘是其中的核心技术。数据挖掘根据企业的既定业务目标和存在的问题，对大量数据进行分析，从中挖掘出潜在的规律，并将其模型化，预测客户的行为，帮助企业决策者调整市场策略，做出正确决策。     CRM系统的重要功能是为企业的经营活动提供支持信息，通过对客户信息的分析，发现客户购买活动的规律，作为经营决策的依据。因此，中小企业的CRM系统必须以数据分析和数据挖掘为核心，对大量的客户数据进行分类、聚类以及关联性分析，通过数据挖掘将数据转变为客户知识，再根据这些客户知识来安排企业的销售、营销及服务活动。     (3)与ERP／SCM系统的有机结合企业资源计划(ERP)强调对产品研究与开发、作业控制、生产计划、原材料采购、市场营销、产品销售、库存计划、财务和人事等方面进行集成系统优化管理。     供应链管理(SCM)是对整个供应链系统中的物流、资金流和信息流进行计划、控制和协调的一种现代管理思想和管理技术。     ERP／SCM系统与CRM系统在销售管理、营销管理、客户数据管理、客户服务等方面有功能的交叉和重叠。在一些已经开始发展ERP／SCM系统的中小企业，如果将CRM与ERP／SCM系统有机的结合起来，将使CRM系统更好地发挥作用，同时也使ERP／SCM系统的功能更加完善，从而形成从销售前端、企业内部到供应后端的协同电子商务整体，使企业获得最大的利益。