基于CRM的供应链管理的核心思想

空空如也

l、供应链各节点要从思维上导入CRM的核心理念     基于CRM的供应链管理，并不是靠购买更多的更好的管理软件，或者专门设置CRM机构、经理就可以解决客户关系问题，而是供应链各节点要从思维上导入CRM的核心理念，要学会用科学系统的顾客关系管理方法对供应链的顾客进行分类管理，工程行业crm以达到顾客满意，顾客忠诚的目的。     基于CRM的供应链管理的核心理念中，供应链各节点之间的关系不是上下级关系，而是一种瓦为顾客的关系。最终顾客是供应链价值最根本的创造者，追求产品能够获得最满意的附加值，只有在顾客获得满意的前提下，才会提高对企业乃至整个供应链的忠诚度，公司才能源源不断地创造供应链的价值。因此，只有正视客户关系管理，供应链各节点从思维上导入CRM的核心理念，才能使客户、核心企业，供应商三者利益在产品整个价值链构成体系中得到平衡。     2、通过流程无缝运作实现对需求的高效快速响应     当企业根据市场需求变化对订单进行适度调整时，绝大多数供应商不理解，供应商生产供应的积极性会因此受到打击，影响供应商的忠诚度和满意度，供应链的可持续发展将严重受阻。供应链各节点要积极采取有效措施，基于CRM的共同理念，以客户为中心，不断加强交流与协作，克服企业内部的部门主义，尽量消除供应链各节点间的不合理环节以及浪费现象，通过流程无缝运作实现对需求的高效快速响应，不断提高顾客的满意度和忠诚度。     建立协商机制是基于CRM实现供应链流程无缝运作的关键。坚决贯彻CRM理念，重视顾客，尊重顾客，承认供应商在供应链中的对等主体地位。通过运行协商机制，各方分歧能够得到有效统一，供应商的“话语权”也得到了应有的尊重，供应价值链各主体利益就能得到平衡，充分展现公司服务顾客的良好形象，取信于顾客。这样，基于CRM的供应链管理就能够平稳、有序、公平、公正进行。     3、加强同供应商的关系管理，构筑战略合作关系     由于基于CRM的供应链运作，为了不断提高顾客的满意度和忠诚度，要求对供应商供货的及时性、一致性控制较为严格，因此实施基于CRM的供应链管理离不开供应商的理解支持与积极配合，必须加强同供应商的关系管理，与供应商在“共赢”机制基础上构筑战略合作关系。在相互信任的基础上实现信息共享，赢得供应商对快速响应顾客需求给予最大程度的支持与配合，同时还应建立科学完善的供应商选择、评估、激励，淘汰机制，不断强化同供应商的协调与合作。     4、基于CRM构建一套满足供应链运作要求的信息系统     供应链各节点，通过信息系统方便迅捷地收集和处理大量的客户信息和资源，并使信息沿着整个供应链顺畅流动，有助于整个供应链运行的组织和协调，增加供应商之间相瓦理解；应用信，皂、管理技术，可以实现对供应链大量的信息资源进行有效的管理，提高整个供应链的运行效率。这不仅可以降低采购成本，也能减少供应商的交易成本，从而基于CRM实现整个供应链价值结构的优化，实现供应链各节点环节间信息方便的交流与共享。     这种基于CRM的供应链管理信息技术体系，必须要能够提供数据库的无缝连接技术，实现动态的、交互式的信息管理，使信息交流更为及时迅捷，使得企业内外部形成一个统一的平台，实现信息共享和资源共用，有利于提高整个供应链中决策的科学性和可行性。