客户管理系统的市场机遇和发展趋势

清风月

客户管理系统的市场机遇和发展趋势


    客户关系管理（CRM）的本质是一个获取、保持和增加可获利客户的方法和过程。

    它的根本目的是：通过持续改善客户关系、互动方式、资源调配、业务流程和自动化程度等，达到降低运营成本、提高企业销售收入、客户满意度和员工生产力。

    近几年，随着SaaS概念的普及和应用，以及国内中小企业规模的逐渐壮大，客户关系管理系统越来越受到市场和中小企业的欢迎。

    客户关系管理（以下简称 CRM ）是基于市场营销理念得以发展出来的管理手段，它是“管理理念和信息技术”互相融合的产物。

    其主要内容是：管理客户信息，维系客户关系，通过优化企业内的资源配置，来确保客户的最大满意度，最终得到客户有价值的回报。

    市场需求、客户资料、企业内部产品、销售人员等各类信息数量的急剧扩张，以及竞品企业对于消费市场的分食，使企业对客户管理工作面临以下痛难点

    传统型CRM系统通常面对的是B端客户，最大的特点是仅停留在客户信息管理和简单的销售流程管理上，缺少销售自动化（SFA）模块。

    就目前的趋势来看，该类系统早已趋于被市场淘汰的边缘；但传统型CRM系统拥有的功能却始终是CRM系统的核心，所有趋于智能化的数据分析、自动化的流程管理都是基于这些原始模块。

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