中腾信：行业求生大作战 科技催收或成破解之道

浪浪沙

根据商务部有关报告显示， 2018 年我国消费信dai市场(不含房dai)规模8. 45 万亿元，预计到 2020 年市场规模将达到 12 万亿元，年复合增长率为19%。蓬勃发展的消费信dai带来了前所未有的资产回收需求，催收作为不良资产回收的重要手段，市场规模已达万亿级。

　　然而消费信dai市场仍在高速增长，传统催收方式的效用日益捉襟见肘，加之近年来催收违规事件频发，严监管已成趋势。中腾信如何在合规的夹缝中，从细节上约束催收行为，从而合法有效地收回不良资产，成为当下所有存在资产回收需求的机构都需要面临的问题。


　　作为风控最后一环的催收，已到了转型的关键时刻。

　　合规高压下的求生大作战

　　过去几年，催收行业乱象丛生，被舆论诟病最多的是用暴l或软暴l手段催收，以及侵犯用户隐私，个别外包催收机构甚至采用极端手段，引发了多起恶性社会事件，造成巨大的负面影响。

　　为此，监管近几年多次出台政策，出手规范催收行为：

　　 2017 年底，《关于规范整顿“现金dai”业务的通知》规定“各类机构或委托第三方机构均不得通过暴l、恐吓、侮辱、诽谤、骚扰等方式催收dai款”。

　　 2018 年初，中g中央、国务院《关于开展扫黑除恶专项斗争的通知》，银保监会印发《中国银保监会关于yin行业和保险业做好扫黑除恶专项斗争有关工作的通知》、《关于规范民间借dai行为维护经济金融秩序有关事项的通知》，公安机关、金融监管部门开始依法进行调查处理采用非法手段催收民间dai款的行为、净化金融环境。

　　 2018 年 4 月，中国互联网金融协会下发《互联网金融逾期债务催收自律公约(试行)》，明确采用外包方式催收的互联网金融企业，如因外包管理不力造成损害债权人、债务人及相关当事人合法权益的，从业机构应承担相应责任。

　　一方面是严防死守的行业高压政策，另一方面是呈几何级增长的dai后业务，这给传统粗放式的催收模式带来严峻考验。

　　效率上，传统模式下的催收作业主要依靠人海战术，通过组建上千人团队，进行电话、短信或上门作业。企业的dai后管理需求日益增长，这样的人工催收模式效率低下、人工资源成本高等短板成为掣肘。

　　更重要的是，这样的模式也难以适应严格的监管要求。以催收话术为例，催收人员既要确保话术合规，又要时刻控制住自己的情绪，并不现实。事实上，当下的催收与反催收的“攻防战”中，催收人员往往容易落于下风：熟练的“老赖”会恶意诱导催收员说脏话骂人，而后向借dai平台或相关部门投s。