“定位理论”及其“一词占领心智”

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　　有些人不懂定位理论的规则，因为他们受文字的困扰，他们错误地认定“文字是有含义的”。他们的生活让韦伯斯特先生的《韦氏词典》给统治了。……通用语义学家已经说了好几十年了：文字本无含义。含义不是在词语里，而是在使用这些词语的人身上。糖罐在放糖之前只是个空罐；同理，词语在人们使用它并赋予它含义之前是没有含义的。（详见第22章“定位的游戏规则”的第一节“必须理解文字”）

　　继而，在第二节“必须理解人”中再次提及：大多数人的心智都不太正常。他们的精神不完全失常，也不完全正常，而是介乎二者之间。……通用语义学家解释道，精神不正常的人是那些企图使现实世界适应自己心智中想法的人。……语言是心智的等价物。人们用词语思考，选择了正确的词语，就能影响思维过程本身。

　　此外，定位理论开门见山而且反复强调，在产品极度丰富，信息严重过载的当今商业社会，媒体已经不是“放大器”，相反却成了“过滤器”，只有很少的信息能够进入顾客大脑心智，而且就算能够进入引起关注，可能也是一些并不重要的信息……因此，我们应该少一些关注“发送方”，而转而关注信息的“接收方”——顾客的心智认知。