看一汽马自达如何利用微博传播企业文化

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用户通过腾讯微博发出的投诉和反馈，会在几个小时内100%得到处理

田□野

　　如今，微博营销已经是人尽皆知。企业垂青微博营销的重要因素在于它的低成本、高产出;其次，微博高效、实时、互动的特点，能够为企业快速建立品牌口碑;第三，在海量用户群体中，能够快速找到目标受众，或者被受众目标找到，并能通过病毒式传播挖掘潜在用户。
　　微博营销已不再是大众传媒的媒介，而是一个受众精准的互动平台。
　　面对越来越差异化、个性化的市场需求，汽车厂商开始将大众化营销转为个性化营销，一方面以生活方式、情感理念营销为主进行群体性营销，一方面针对个体用户进行定制化营销。正如现代营销学之父菲利普·科特勒在《科特勒营销新论》一书中说的：“在一个产品泛滥而客户短缺的世界里，以客户为中心是成功的关键。”
　　一汽马自达已经开始行动。它通过腾讯微博“一汽马自达”进行企业员工及用户满意度辅助管理，传播企业文化。其在腾讯上的官方微博和个人微博聚拢了220万粉丝。其中，一汽马自达汽车销售有限公司副总经理于洪江的粉丝就有114万。
　　一汽马自达的微博在开通的一年多时间里，话题始终围绕在企业员工与用户满意度上。通过与粉丝的对话，一汽马自达了解到，虽然整车质量可以很大程度提升用户满意度，但维修标准不清，则会让用户失去对它持续喜爱的兴趣。因此，一汽马自达重新修订了商品车的维修标准，避免了一个让客户满意度下降的潜在问题。
　　用户通过腾讯微博发出的投诉和反馈，会在几个小时内100%得到处理。于洪江表示，自从一汽马自达开通腾讯微博以来，从未删过帖，对于用户在微博上提出的问题全都如实回答。这种不破坏微博精神的做法，为一汽马自达赢得了用户的高度信任。
　　据业内资深人士评论，一汽马自达的微博营销已经从追求粉丝数量的初级阶段，向与粉丝建立广泛而深入的信任关系阶段过渡。厂商在营销时给予用户知情权、话语权、参与权，在一定程度上也是满足用户的附加需求，从而拉近彼此的距离。
　　对于企业如何进行微博营销，腾讯网常务副总编辑李方建议：首先，要真实表达，不能拔高也不能自吹自擂;其次，必须要与用户形成有效互动;第三，要精准寻找属于自己的用户;第四，微博营销要有娱乐导向，不能太严肃。