科技赋能保险产业新发展，华夏保险用科技创新驱动发展

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　　科技的飞速发展极大地改变了人类社会的状况，而科技正成为保险公司增强竞争力的关键因素，华夏保险看到了技术变革带来的巨大机遇，将科技创新视为发展的第一引擎，各业务条线结合实际需求，推动落实了一批创新项目。

　　华夏保险围绕“实战化、互联化、大众化、娱乐化”方向，依托创新平台，全面推进“科技+管理”的“双创”战略。通过云计算、大数据、人工智能、区块链、5G等保险科技，全面赋能保险价值链，成功实现用科技重塑业务模式，赋能线上作业，提升客户体验。

　　华夏保险创新实现了投保、核保、承保、保全、理赔的全流程互联网化，在极大提升客户体验的同时，运营成本也大大缩减。早在2017年，华夏保险就上线了业内领先的微信核保项目，核保的函件处理由过去的全部人工线下处理，优化为营销员和客户可以自由选择线上或线下处理，营销员、客户可以在手机上自由操作函件，跟踪保单状态，整体承保时效得到大幅提升，客户自主、自助操作体验感增强。

　　为了开通更多客户咨询通道，减少等待耗费的时间，华夏保险建立了在线客服系统，使用智能机器人与人工服务相结合的模式，智能机器人可提供产品、核保、保全、理赔、续期、机构、通用类7大类近1500余条知识点，支持精确及模糊查询。另外，华夏保险还在研究推动远程视频客服项目，视频客服可以作为人脸识别技术的有效补充和升级，为客户提供人脸识别+人工认证服务，此前需要客户亲自办理的业务可实现远程办理，提升客户体验。视频客服与电话客服、在线客服、官微自助、实体柜面共同组成360度全景全维服务通道，满足不同客户的服务需求。

　　为了开通更多客户咨询通道，减少等待耗费的时间，华夏保险还建立了在线客服系统，使用智能机器人与人工服务相结合的模式，智能机器人可提供产品、核保、保全、理赔、续期、机构、通用类7大类近1500余条知识点，支持精确及模糊查询。

　　同时，为激发组织活力和全员创新潜能，促进组织向利润中心转型升级，华夏保险通过全面引入内部市场化机制，进行管理创新变革，改造核心能力，提升可持续发展的内生动力。