软文营销贯穿电子商务运营的七个环节

田□野

　　在电子商务的运营过程中，企业往往更重视是模式、产品、资本、技术和物流，大多会忽略包装、推广、品牌文化，从而淡漠软文营销的存在。其实只要深入剖析就会发现，软文营销仍然存在于电子商务平台的每个营销环节中。
　　1、定位环节：任何电子商务平台的创建之初，都必须解决平台的定位。也就是说，必须明确是B2B、B2C、C2B、C2C、B2B2C等模式，才能进行下一步的营销规划。而确定了模式后，则必须对平台的介绍、服务、文化理念进行软性包装，这一过程永远不可节约。
　　在实际的市场应用中，确实有很多网站不重视网站的软性包装。以至于在招聘、招商等各个环节，都会给人一种非正规的印象，直接影响着网站的经营和发展。
　　2、融资环节：经过一段时间的市场累积后，如果推广精准、市场反馈较好。网站的PV、IP、销量都会持续提升。这一时期，电商网站的融资扩张则成为了重要目标。此时不论是商业计划书、策略性软文宣传都是重要的融资条件，甚至决定着谈判的筹码。
　　3、活动环节：和传统产品一样，电商品牌也必须符合网民的消费心理。在各类重大节假日、重要日期开展促销活动和事件营销。以激活沉默用户、吸引新用户、巩固老用户，提升品牌认知度。通过网络软文通稿、EDM等形式传播促销内容，应用极为广泛。
　　4、公关环节：随着互动网络平台的出现，网民的话语自主权增加、网媒的宣传导向更加倾向大众。在这种开放的信息环境中，虽然互联网媒体是可能制造企业公关危机的主要阵地。但论坛、SNS、博客、微博和wiki平台的快速传播，都将直接造成公关危机的严重和负面信息的大量扩散。
　　5、品牌环节：诠释品牌内涵、建立口牌形象，从而提升网站传播力度、转化网民活跃度，直至形成品牌忠诚度。品牌故事、媒体评价、口碑宣传等软文营销形式，都是必然存在。
　　6、推广环节：这是决定网站流量和影响力，决定网站收入的关键环节。不论是网络新闻通稿、口碑营销等形式，都是软文营销的体现，也是应用最广泛的形式。
　　7、竞争环节：电商平台的虚拟存在和电商环境的跨地域竞争，导致着电商竞争比传统渠道更为惨烈。而在各大媒体发布的网络软文通稿、知名网络媒体评论、电商专家评价，都决定着舆论导向的天平向哪一方倾斜，直接引导着网民更关注哪一个平台。
　　因为网络媒体是以第三方立场出现，更多的还是即时传递社会上的各声声音。因此，面对网络公关环节，是不论多么强大的电商或是刚刚成立的电商，都是很难预估和控制的。而此时，大量的正面、积极的网络公关软文，则是履盖负面信息、引导媒体方向、转移大众眼球的最佳营销手段。
　　可以看出，软文营销也同样存在于电子商务平台运营中。只不过并不是完全作为配合销售的宣传武器，而是成为了电商营销的常规手段。特别是在网络公关领域，软文营销有着其他所有营销手段都不能代替的特殊作用。