大处着眼小处落笔 口碑营销从个体用户开始

虚空龙

上周二，我接到在六盘水办公朋友的电话，他正在昆明某医院——原来他归省，刚巧遇上侄儿妻子生孺子，就到医院看孩子来了。

他一说，我才想起来，在昆明市民心中并没有啥子知名度的这家医院，简直成了他合家人的定点医院了——他姐丈中风在这住院，***患糖尿病也在这住院，如今又是侄儿妻子生育，祖孙三代不论啥子病，都在这家医院看，而且距离十几千米的，我感到纳闷。

会面后我刻不容缓地向朋友说起这事，他应答说，7年初他姐丈中风，村里一私人跟他侄儿绍介这家医院，于是他侄儿就把自个儿爸爸送到这住院，结果医治效果美好，而且医生护士对家属很客气，他姐丈出院后医院还多次到家里回拜，并留下医院结合电话。

从那之后，他合家人都很凭信这家医院。之后只要家里人有个大病小灾的，第一取舍就是打电话给这家医院，只要这家医院能治，就直接来医院了，虽然距离有点远，虽然这家医院没有啥子名气。

末了朋友说：“我侄儿说，大医院我们进不了，门难进，脸难瞧。我想也是，那些名牌医院店大欺客，人烟病人多，谁会在乎你！”

我猛然想到，这就是百度《搜引得擎优化指南2.0》所讲的“品牌化”——“互联网上的品牌建设是以优质内容、服务换来用户对网站内容（服务）的信赖，让用户从一个搜引得擎过客成为忠实用户的过程”。

这个事例申说，品牌化不单只是大网站（大企业）的事，小网站（小企业）真方将进展，也务必要走品牌化道路。因为品牌意味着用户的凭信，当用户有了需要时，他会第一时间想到你，信任你能帮他排忧解难——否则，纵然你服务美好，技术过硬，但假如得不到用户信赖，那么你依然不得成单。在网络营销界，用户信赖这个门槛更为真实。

不单如此，用户对于品牌的这种信赖还会以口碑形式（用户引荐的极致）四处传布，象我朋友侄儿取舍这家医院，是因为别人引荐，而他又极力引荐给自个儿外婆。可以假想，他同等会引荐给他其它的亲朋好友。

而且，我朋友侄儿的话申说，知名的大品牌并不得知足用户所有需要，“李杜文章万口传，至今已觉不新奇”，慢说光耀千秋的“诗仙”李白、“诗圣”杜甫诗章都无法知足所有人于诗歌方面的所有需要;更何况，“门难进，脸难瞧”同等存在于网络品牌当中，这也正是洒洒小网站（小企业）“明知山有虎，偏向虎山行”的基础所在。

但要在大品牌的暗影之下生活得更好，做强做大，小网站（小企业）就务必主动走品牌化之路。故此，小网站（小企业）首先要自信，其次，本来就要有明确的战略目标，从“大处着眼”，悉心打造自个儿的品牌，不单要有“我服务绝不比品牌网站逊色，只要用户给我一次机缘，我就能够用我的服务让用户满足而归”的自信——而且还要信任，只要我“以用户的心为心”，不断黾勉，有朝一日，我的品牌也一定会象这些飞黄腾达的大品牌同样响当当。因为它们也是从不知名小网站（小企业）起步的。

但仅只有自信还远远不够，要真正把怀着“试一次，看看他服务行不”心理，偶然性走进我们网站的客户变为我们的忠实用户（并不单只只是一次交易），我朋友家人住院这个事例申说，要想开办品牌，小网站（小企业）务必在“小处落墨”，而且要支付更多黾勉与艰辛——你永恒不得知足于“我的服务跟品牌网站差不离”，而是要极力施展自个儿所长，首先在某些服务环节超过那些品牌网站，帮带囫囵网站服务的全面提高，不单逾越品牌网站，进而形成自个儿网站独特风格。

我信任，我朋友侄儿接到其它医院印有电话的传单不少，但就因为这家医院的疗效、对病人烟属的态度，再加上多次回拜的精诚服务，才使这家医院所留下电话被朋友侄儿所收藏，有需要时第一时间拔通，而且不停地分享给自个儿的亲朋好友。

“不精不诚，不得动人”！美国闻名推销员乔·吉拉德也认为，每一位主顾背后，都有250名亲朋好友（潜在用户）。假如你赢得一位主顾的好感，就意味着赢得了250私人的好感（品牌的口碑传布功能）。故此，唯有不停地提高服务，提高个体用户的用户体验，真正赢得一个用户的心，能力真正赢得他背后那250个潜在客户。这么坚持下去，我们的小网站能力逐渐成为更多用户心目居中的品牌，这么的人多了，我们的小网站便会名符实则地成为品牌，实在达到“天下谁人不识君”的境界。

这么的“大处着眼，小处落墨”实在很累，并不由得易，可我们换个角度来从新审视中国互联网业界，便会发现，十余年来，倚赖庞大的用户人海，中国互联网品牌的进展发明了几多神话，但也在不知不觉居中，养成了几乎所有网站打理者盲目寻求用户规模，却对个体用户体验重视不够的粗放式打理模式。

事实上，也许一个行业潜在用户数量实在很庞大，但也并不是无限的，这在目标用户存在表面化地理地带限止、竞争者不断增加的医疗服务等行业已初见端倪，陷于了一味价钱战的死里弄。故此，那种天真靠各种广告（搜引得擎）引流量，而不重视提高服务质量，不从提高个体用户体验入手，培育忠实用户群体的粗放式打理模式务必摒弃。

可以想像，当国内网站一直依仗的“人口红利”不复存在后——网站用户群体规模增长停落后，众多不重视品牌建设、培育忠实用户的网站将面临灭顶之灾——近来，原来不太重视品牌延伸拓展的知名品牌当当、亚马逊，也起始不停地向自个儿的忠实用户电话兜售VIP金卡，期望在网站忠实用户半中腰实行品牌延伸与拓展就是显证。

“自古不谋万代者，不足谋一时;不谋全局者，不足谋一域”。好些草根站长最关切的是现下怎么更好活下去，品牌网站的幻想距离它们很辽远。可那种自个儿甚而家人一有需要就首先想到自个儿;而且不断向朋友引荐自个儿的品牌效应，信任作为营销者谁都想达成。那么，怎么真正达到这么“谋一时”的完美效果，就值当我们沉思——特别在现下“百度大地震”阴霾未散，更多中小网站前路淼茫之际。

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