苹果用户才是苹果公司真正的布道者

田□野

　　如果作为公司领导的你过着一种体现公司意义的生活，同时确保所有公司决策都是这一信条的反映，慢慢地，用户就会加入你的征程。用户将开始帮你宣传，由衷地相信你的公司就是他们人格的代表，开始相信你总能代表他们的最大利益，这一点甚至无须向你询问。这般忠诚无关设计或特性，而只关乎社会性物种(人类)与生俱来的需求—加入代表其价值的团体。
　　这就是为什么人们会在机场极度自豪地开启自己的苹果笔记本电脑，乐意向整个世界展示它。对这些用户而言，苹果已经不只是一家公司，更是一个代表他们是谁的符号。这些用户觉得自己从属于一个挑战现状的团体，原因仅仅是苹果生产的一切都是那一目标的反映。
　　比如，如果你问一名苹果用户：“为何如此喜爱苹果?”得到的回答通常是：“苹果产品强大稳定、时尚美观，非常好用。”然而与普遍的公众信念大相径庭的是：这并不是人们喜爱苹果的原因。诚然，苹果的设计时尚美观，产品强大稳定，但世界上诸多其他产品同样如此。为什么偏偏苹果的用户极致到无以复加?设计和美感不足以解释为什么苹果用户情愿在寒风中站立一宿，只为排到队伍前端去购买一款新产品。设计和美感也不足以解释为什么苹果用户不想用PC做任何事情，即使出现新款PC能以更低廉的价格提供美妙的特性。
　　苹果用户之所以成为苹果公司的布道者，并非因为产品的时尚和美感，而是源于所有苹果产品的理念：不同凡想(Think Different)。你见过苹果的广告吗?苹果甚至很少做产品秀。它向人们展示的是在分享苹果的信仰，展示的是苹果在如何挑战现状。它向用户展示是谁在“不同凡想”。更重要的是，苹果的所有产品都是这一信念的反映。通过不断创新，苹果公司一直在提供与主流产品相比真正做到“不同凡想”的东西。
　　苹果的企业领导人奉行与公司一致的信念，这并非巧合。乔布斯是个与主流格格不入的人。他一生所做的事都在重复着“不同凡想”这一信条。事实上，你甚至可以说这一信念也是他死去的原因之一。他从未认同社会主流的行事方式，因而不愿通过常规疗法医治自己的癌症;他相信纯素食谱这种东西有益于治疗自己的病症。乔布斯一生做的每件事都在挑战现状，而大家也都清楚这一点。因此，苹果的每位员工都明白乔布斯的主张，并确保苹果的每款产品都真正挑战现状。iPhone、iPad，甚至苹果 II，全都一样。它们只是不同的产品，体现的却是完全一致的理念。
　　我想说的是，如果想把客户变成布道者，那么就要确保所做的、所创造的一切都与公司的目标保持一致。如果你是公司的领导人，那么公司的每位员工和每位客户都要真正相信你做的所有决策都符合公司的目标。