个性化搜索的难点解析

田□野

　　个性化搜索，虽然听起来很美，但是在实际操作过程中会有很多问题。
　　首先，在做客户区分的时候就会遇到很多困难。用户意图的识别会是一个非常纠结的过程。先不说用户本身根据年龄、性别、地域、收入等各种维度产生的差异，而且目前淘宝上还存在很多两人以上共用一个账号的情况，比如男女朋友，比如父母子女。这种情况导致他们的购买行为有时候在系统看来是“矛盾”的。如果系统识别你是女性，可是你却购买了男性的夹克，这时候系统就“傻眼”了。个性化搜索能做到的是，当默认你为女性时，你搜索“牛仔裤”，结果显示的大量产品为女性的牛仔裤，除非你键入的是“牛仔裤男”，那么系统就知道你是要为男性购买商品，它会遵照你的意愿来展示商品。
　　所以对于平台方来说，它需要考虑的因素很多，如果搜索结果太死板了，反而会造成用户的反感。因为并不是所有买家都有明确的用户行为，大多数的购买行为可能是比较随机的。如果能识别出20%到30%的用户意图，在鬼脚七看来就可以算是一个初步目标的达成了。
　　其次，对于商品的分类也是一个浩大的工程。究竟要怎么定义一件商品它是物廉价美还是档次比较高?一件衣服是适合办公时间穿着还是周末时间穿着?对一件产品的定位，还要考虑它的使用场景。目前针对这些不同维度的定位，将会采取商家和平台方双方合作的方式来完成。
　　打了一个比方，大家玩微博，每个人看到的页面都是不一样的，你的页面上展现的都是你定制的内容，看到的信息都是你所希望看到的。个性化搜索也一样，也是希望通过买卖双方以及和平台方的联动，最终实现一种高效率的信息获得结果，让消费者拥有更好的购物体验。
　　所以说，个性化搜索是一个交互的过程，在融入个性化元素的过程中，淘宝也希望有更多的买家参与进来。如果有高忠诚度的客户愿意描述自己的消费习惯，愿意帮助平台方优化搜索的规则，那是最好的方式。只有当客户有很明确的消费行为时，个性化搜索才能够真正地发挥作用。这时候，卖家的产品定位越明确，那么效果肯定就越好。用户的参与度越高，那么个性化的实现程度也会更好。
　　目前我国网购人数已超过2亿，对于搜索规则的变化，笔者觉得一定会采取小心谨慎的态度。但是个性化搜索的趋势不会改变，要在不影响用户体验的前提下，达到平台方想要的结果，这对于整个搜索团队来讲，不仅仅只是今年的一个项目，更是一个需要长期坚持下去的奋斗目标。

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个性化搜索是一个交互的过程，在融入个性化元素的过程中