优化店面设计 提升顾客的情感XG知价值

田□野

　　对于传统商店来讲，商店的“厅堂设计”和商品的“摆放设计”是非常重要的提升顾客消费感受的手段。鲜艳的色彩、柔和的光线、舒缓的音乐都会提升顾客进店后的“第一感觉”。
　　网上商店的“店面设计”可以尝试运用以下方法。
　　招数一：优化网页设计
　　网上商店可以通过以下“八字方针”来优化网页设计：
　　“连贯”：页面的各组成部分相互呼应、风格一致、一气呵成，实现视觉上和心理上的连贯。“分割”：将页面分成若干小块，小块之间有视觉上的不同，这样可以使观者一目了然。“对比”：通过矛盾和冲突，使设计更加富有生气。例如：多与少、曲与直、长与短、粗与细、疏与密、虚与实、主与次、黑与白、动与静等等。“和谐”：整个页面符合美学法则，浑然一体。页面内容所形成的视觉效果与人的视觉感受能形成一种沟通，产生心灵的共鸣。
　　招数二：多媒体技术的运用
　　视频图像、动画、声音等多媒体技术的运用，可以让网上商店里陈列的商品“活”起来。三维图像处理技术，让客户可以全方位地了解商品的外观和结构;动画演示可以让客户方便地掌握商品的使用方法。
　　多媒体技术的运用，将会大大增强网上商品的直观性和顾客的临场感。
　　招数三：为客户量身定制服务
　　顾客的需求多种多样，“量体裁衣”是服务的最高境界。网上商店可以为客户提供量身定制的服务模块。比如，网上的服装店为“特殊身材”的顾客提供“特别尺寸”的服装;有些客户对商品有特殊的设计要求，网上商店应该尽量满足;有些客户对自己的个人信息有“私密性”的要求，网上商店要做到为顾客保密。
　　顾客忠诚是企业经营永恒的主题。网上商店如何才能赢得顾客的忠诚，希望本文提出的“用顾客感知价值驱动顾客忠诚”的方法能为那些苦苦寻觅竞争优势的网店经营者们指引方向。